Klacht: retour formulier

Nikita-079 op 23 januari 2012 over Zelfsigarettenmaken.nl in de categorie Internetshops - Tabak

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 23 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, U heeft inmiddels een email ontvangen met instructies en een retourlabel voor gratis verzending.

Status Opgelost
Datum 23 januari 2012

Een klant van Zelfsigarettenmaken.nl ontving per ongeluk de verkeerde bestelling en wilde het product retourneren voor een terugbetaling. Ondanks herhaalde pogingen om een retourformulier aan te vragen via de website, ontving de klant alleen lege e-mails. De klant uitte zijn frustratie over het gebrek aan respons en het vertrouwen in de service van de website.

Mijn Klacht:

ik heb de fast easy filler besteld, en na heel wat gedoe kwam er eindelijk een paketje binnen. was het de easy roll (hadden ze al wel vermeld dat het zou kunnen dat het de opvolger kon zijn) maar nu ben ik dus toch niet helemaal tevereden en wou ik hem terug sturen en m’n geld terug. dus vul ik op de site mn gegevens in om via de mail een retour formulier te ontvangen maar ik krijg alleen maar lege mailtjes terug? en zoals al bekent heeft t geen nut om te bellen/ mailen dus dan maar zo want je heb maar 1 week om ‘m retour te sturen en daalijk ben ik telaat en zit ik met dat ding. en vertrouwen in deze site heb ik eigelijk niet meer zonder een klacht te sturen want dan wordt het meteen verholpen!?

Gewenste Oplossing:

goeie email sturen met het retour formulier, en daarna als de easy roll binnen is z.s.m. mijn geld overmaken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zelfsigarettenmaken.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zelfsigarettenmaken.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zelfsigarettenmaken.nl

Heeft op 23 januari 2012 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag, U heeft inmiddels een email ontvangen met instructies en een retourlabel voor gratis verzending.

Nikita-079

Heeft op 30 januari 2012 om 09:12 geantwoord

De oplossing was goedheb meteen die mail gehad. Ik heb alleenn nog steeds mijn gelld niet!!?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM