Klacht: Geen Reactie op Terug zending na defect vulmachine en Aangetekende brief, Bijde weer retoer ontvangen

Bende227 op 03 september 2012 over Zelfsigarettenmaken.nl in de categorie Internetshops - Tabak

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 3 september 2012

Een klant van Zelfsigarettenmaken.nl heeft een elektrische sigarettenmachine besteld, maar ontving een ander model dat niet voldeed aan de verwachtingen. Na het retourneren van de defecte machine en het versturen van een aangetekende brief, ontving de klant het pakket na drie weken weer terug zonder enige reactie van het bedrijf. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen, maar kreeg te horen dat de machine kwijt was, wat later door PostNL werd tegengesproken.

Mijn Klacht:

Elektrische sigaretten machine besteld voor twee sigaretten tegelijk te maken
Naar meerderen mallen bellen werd er omdat de elektrische sigaretten vuller voor twee tegelijk niet leverbaar was, een sigaretten machine geleverd voor drie sigaretten tegelijk voor de zelfde prijs als die van twee.
De sigaretten vuller enkele keren gebruikt te hebben liep hij vast.
De sigaretten machine terug gestuurd met de klacht.
Na enkele dagen nog niks gehoord te hebben, sigaretten makken gebeld.
Volgens hun was de sigaretten vulmachine kwijt geraakt op het post kantoor waar hij het kon ophalen.
Zelf contact gezocht met post.nl, deze bevestigde ons dat het pakket gewoon aanwezig was op het postagentschap.
Na drie weken het pakket weer retour gekregen.
Doordat hij in gebreken bleef, een aangetekende brief verstuurd
Zelfs deze aangetekende brief blijft liggen op het postagentschap.
Ook deze aangetekende brief hebben we nu retour.

Gewenste Oplossing:

Geld Terug

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM