Mijn Klacht:
Sinds geruime tijd ben ik voor onze kleinzoon voor een prachtige Lego set aan het sparen door middel van een zegel actie bij tabak- en lectuurwinkel Vivánt te Almere Haven. Voor deze set heb ik zes volle spaarkaarten nodig en ik heb de laatste bijna vol. Telkens weer koop ik mijn staatsloten en lectuur speciaal bij Vivánt om maar zo snel mogelijk mijn kaarten vol te krijgen, zodat ik onze kleinzoon kan verassen.
Verschillende keren had ik de mogelijkheid om even snel mijn aanschaf bij een andere winkel te doen, maar nam ik echt de moeite om naar Vivánt te gaan, dat scheelde immers zegels en ik blijf natuurlijk een echte Nederlander!
De laatste keer toen ik Vivánt bezocht werd mij plotseling verteld dat het zegel sparen voorbij was. “We gaan over op een ander systeem”. ik was er zeer teleurgesteld en later ook heel boos over. Er is mij op geen enkele wijze verteld dat de winkel zou stoppen met de zegelactie. En dat terwijl ik al jaren in de winkel kom en vaak ook naar de zegeltjes heb gevraagd, ter herinnering. Het stond bovendien nergens aangegeven dat de zegelactie zal worden beëindigd. Sterker nog op de zegelformulieren staat duidelijk, als onderdeel van het reglement, dat de actie loopt tot 31-10-2014!
Zodoende hield ik deze datum dus goed in de gaten als uiteindelijke deadline: op deze datum zou ik dus echt helemaal klaar moeten zijn met sparen. Echter, zo lang zou ik niet hoeven wachten, want sinds kort spaarde ook mijn dochter mee. En nu blijkt…alles was voor niets.
Als reactie kreeg ik dat ik elke volle spaarkaart kon inleveren voor €1,-. Maar met mijn zesde kaart bijna vol zou dat dus komen op €5,- en daar koop ik echt geen mooie Lego kiepwagen met laadschop voor. Het staat niet in verhouding met alle moeite die we hebben gedaan om zoveel te sparen. Ik ben hierdoor erg verontwaardigd en ik ben er van overtuigd dat handelswijze van deze winkel zeer onrechtvaardig is. Daarnaast moet de winkel zich aan hun eigen reglement houden. Ik had tenminste de kans moeten krijgen om mijn kaarten vol te maken, deze kans is mij op een akelige manier ontnomen. Ik vind dit zeer kwalijk!
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik indien mij alsnog een eerlijke mogelijkheid wordt geboden om mijn laatste spaarkaart vol te maken, zodat ik onze kleinzoon kan verblijden met een mooi cadeau. Als vaste klant is dit volgens mij niets te veel gevraagd.
