Mijn Klacht:

Ik heb gebeld met zeetours nadat ik online een bepaalde aanbiedingscruise niet kon boeken vanwege de afwijkende samenstelling van mijn reisgezelschap (4 volwassene, 2 kinderen). ik werd telefonisch te woord gestaan door een medewerker die de informatie niet allemaal gelijk paraat had (nog steeds niet na een half uur aan de lijn). Zij verzocht mij of zij mij diezelfde dag nog terug kon mailen. Ik ging hiermee akkoord in de verwachting dat ze dat echt ging doen, aangezien tijd nogal een issue is bij aanbiedingen. U raad het al, ik werd niet terug gemaild, zelfs de volgende dag niet. In de loop van de volgende dag was ik al teleurgesteld en heb ik een mail gestuurd waarin ik mijn teleurstelling kenbaar heb gemaakt. Ik kreeg een reactie wat totaal voorbij ging aan mijn teleurstelling, met een offerte van een reis van bijna 10.000 euro terwijl ik had gebeld voor een aanbiedingsprijs van maximaal 4000 euro. Die reactie sloot totaal niet aan bij mijn verzoek. Het riep de vraag bij mij op of de medewerkers van zeetours ooit geleerd hebben wat klantgerichtheid betekent. Ik heb vervolgens terug gemaild dat ik daar niet van gediend was en dat mijn teleurstelling inmiddels in boosheid was omgeslagen, want ik was ook echt furieus. Vervolgens kreeg ik een reactie waarin mij wel netjes werd verteld dat het hun speet dat ik teleurgesteld was, maar vervolgens werd mij medegedeeld in die email dat de aanbieding niet mogelijk was bij samenstelling van mijn reisgezelschap en dat dit mij in het telefoongesprek al was verteld. Toen heb ik dus besloten hier een klacht te melden, want mij is nooit in het telefoongesprek gezegd dat de aanbieding niet mogelijk was, sterker nog, mij was toegezegd dat het verder uitgezocht zou worden welke data er beschikbaar waren voor mij.

Kortom: Erg slechte service, want er wordt slecht geluisterd, totaal niet erkend dat men fout zit en vervolgens ook nog getracht de fout op mij te schuiven.

Gewenste Oplossing:

Weet ik zelf ook niet meer, de teleurstelling is groot.