Mijn Klacht:

In april 2022 heb ik bij Rhodos Wellness Outdoor Living een Caldera Martinique spa aangeschaft, inclusief spa-deksel. Binnen drie jaar is dit deksel ernstig aangetast: de binnenzijde is gaan bobbelen doordat er vocht onder het materiaal is gekomen. Dit terwijl de spa altijd correct is onderhouden en de waterwaarden binnen de voorgeschreven normen lagen.

Tijdens servicebezoeken heb ik dit probleem al in 2023 aangekaart bij monteurs van Rhodos. De monteurs kwamen meerdere keren langs, maar waren telkens erg kortaf, gaven weinig uitleg en toonden weinig interesse om het probleem echt te onderzoeken. Het werd direct afgedaan als “geen garantie”, zonder inhoudelijke beoordeling of meedenken richting een oplossing.

Pas in 2025 heb ik de klacht schriftelijk ingediend. Rhodos schoof de verantwoordelijkheid volledig door naar de leverancier, die zonder overtuigend bewijs stelde dat het probleem door chloor zou zijn veroorzaakt. Dat acht ik niet aannemelijk, mede omdat slechts één deel van de deksel is aangetast en het andere deel nog volledig intact is. Alternatieve verklaringen zoals “luchtstroming” of “ventilatieverschil” werden genoemd, maar ook die zijn in mijn ogen niet realistisch.

Uiteindelijk weigerde Rhodos om de deksel kosteloos te vervangen en werd slechts een beperkte coulancekorting aangeboden op een nieuwe deksel. Dit voelt niet als klantgericht handelen, zeker niet bij een product in deze prijsklasse en met een relatief korte gebruiksduur.

Samenvattend:

Productkwaliteit van de spa-deksel stelt teleur

Servicebezoeken waren vluchtig en weinig klantgericht

Klachtenafhandeling is traag en defensief

Wettelijke consumentenrechten worden onvoldoende serieus genomen

Mijn ervaring met Rhodos is helaas negatief. Ik had meer verwacht van een specialist in wellnessproducten, zowel qua productkwaliteit als service en nazorg.

Gewenste Oplossing:

Kosteloze vervangen of nieuwe deksel tegen geringe kosten.