Mijn Klacht:
Actium is wat mij betreft één van de slechtste verhuurders die er zijn. Afspraken met huurders worden simpelweg niet nagekomen. Onderhoud aan woningen is slecht en in sommige gevallen blijft het volledig uit, ondanks herhaaldelijke meldingen. Problemen worden vooruitgeschoven of compleet genegeerd.
Wanneer je klachten indient, worden deze niet serieus behandeld. In plaats van mee te denken in oplossingen, lijkt Actium vooral geïnteresseerd in discussiëren en het afschuiven van verantwoordelijkheid. Je moet als huurder overal zelf achteraan, en zelfs dan gebeurt er vaak niets.
Daarnaast worden woningen toegewezen zonder dat er voldoende wordt gekeken naar leefbaarheid in de buurt. Dit leidt regelmatig tot overlast, waar bestaande huurders vervolgens mee moeten dealen — opnieuw zonder adequate ondersteuning of opvolging vanuit Actium.
Actium toont weinig tot geen bereidheid om huurders echt te helpen. Communicatie is slecht, service is ondermaats en verantwoordelijkheid nemen lijkt geen prioriteit. Absoluut geen verhuurder die naast zijn huurders staat. Niet aan te raden.
Gewenste Oplossing:
Om het vertrouwen van huurders terug te winnen, zal Actium haar manier van werken fundamenteel moeten veranderen. Het begint bij het nakomen van afspraken. Wat aan huurders wordt toegezegd, moet worden vastgelegd en binnen een redelijke termijn uitgevoerd. Geen vage beloftes meer, maar duidelijke afspraken met concrete deadlines.
Daarnaast is het noodzakelijk dat onderhoud serieus en structureel wordt aangepakt. Meldingen van gebreken mogen niet blijven liggen; woningen moeten veilig en leefbaar zijn. Regelmatige controles en snelle opvolging van reparaties zijn hierbij essentieel.
Ook de klachtenafhandeling moet drastisch verbeteren. Huurders moeten gehoord worden en inzicht krijgen in wat er met hun melding gebeurt. Eén aanspreekpunt per klacht en duidelijke terugkoppeling zouden al veel frustratie wegnemen.
In plaats van discussiëren en verantwoordelijkheid afschuiven, moet Actium oplossingsgericht gaan werken. Medewerkers zouden getraind moeten worden om mee te denken met huurders en problemen daadwerkelijk op te lossen, in plaats van ze te bagatelliseren.
Verder is betere communicatie onmisbaar. Huurders mogen niet steeds zelf achter informatie aan moeten; Actium moet actief informeren over voortgang, vertragingen en vervolgstappen.
Tot slot moet er meer aandacht komen voor leefbaarheid in en rondom de woningen. Overlastmeldingen moeten serieus worden genomen en opgevolgd, zodat bestaande huurders zich weer veilig en prettig voelen in hun woonomgeving.
Pas wanneer Actium laat zien dat huurders geen lastposten zijn maar mensen die recht hebben op goed wonen, kan er sprake zijn van verbetering.
(10)
