Mijn Klacht:

Enige tijd geleden schoenen gekocht. De doos zat in een strakke plastic verpakking en was hierdoor al niet meer geheel onberispelijk. De schoenen bleken echter niet te passen. Hierop hebben wij ze (op eigen kosten) retour gezonden naar aktiespoort.
Enkele dagen later ontvingen wij een mail dat de retourzending niet was geaccepteerd omdat de plastic verpakking niet meer om de doos heen zat. Wettelijk gezien is bepaald dat wij het product moeten kunnen proberen (passen. Dit kan alleen maar door het plastic wat om de doos zit te verwijderen. Zoals gezegd zit dit plastic er strak omheen en is het vrijwel onmogelijk om deze er weer omheen te doen nadat deze is verwijderd. Het is belachelijk dat dit noodlijdende verliesmakende bedrijf een dergelijke taktiek hanteert om omzet te maken. Zij hebben inmiddel klarna om de tuin geleid met misleidende informatie en hebben geprobeerd om de schoenen tot 2 maal terug naar ons terug te sturen. Deze zendingen hebben wij echter niet aangenomen. Wij hebben conform wet en regelgeving en retourvoorwaarden gehandeld en het product en de verpakking in keurige staat retour gezonden. Volgens de wet hoeft de originele doos eigenlijk niet eens retour.. Zij stellen dat de schoenen onverkoopbaar zijn omdat er een stickjer op de doos geplakt is door postnl. JD sports heeft dit bedrijf overgenomen.. daar heeft mijn partner een week later (oomdat zij niet wist dat dit 1 pot nat was!) schoenen besteld van 130,-. Die zending is binnengekomen, doos gescheeurd en heel gehavend. Onbegrijpelijk, hoe dit bedrijf te werk gaat, wij gaan hier na jarenlang klant te zijn geweest nooit meer iets bestellen.Een dure tent, slechte klantenservice die vcooral kritisch zijn op wat er teruggestuurd word maar nergens naar kijken wat ze zelf de deur uitsturen en als klap op de vuurpijl moet je zelf de retourkosten betalen. Laat dit bedrijf ver links liggen en kies voor dezelfde producten elders, die goedkoper zijn en wel een fatsoenlijke klantenservice hebben. Niet gek dat ze dit jaar weer 8.9 mio verlies hebben gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Wij willen een bevestiging dat de schoenen retour zijn, een welgemeend excuus en daarna dat al onze gegevens worden verwijderd in het klantenbestand,Tevens ook een rectificatie richting Klarna, aangezien aktiesport stelkt dat de koop gedaan is bij Klarna en niet bij hen (wat een onzin!!) nooit meer aktieport/perrysport of JD sports, wat een nachtmerrie!