Mijn Klacht:
De laptop van mijn dochter deed in één keer helemaal niets meer. De laptop was nog geen 2 jaar oud dus valt onder garantie. Nadat ik contact had opgenomen met de winkel waar ik de laptop had gekocht heb ik op hun advies de laptop rechtstreeks naar Acer opgestuurd.Onze dochter had de laptop echt dringend nodig voor haar school. Nadat ik 7 dagen achter elkaar had gekeken naar de status van de laptop heb ik 4 keer telefonisch contact opgezocht met een medewerker. Er stondt 7 dagen ”IN REPARATIE” in de status, dit heb ik ook medegedeeld aan een medewerker van Acer. Zij zag (na verschillende telefoontjes) inderdaad dat de laptop al 7 dagen ”in reparatie” was. Nadat ik haar (wederom) had uitgelegd dat mijn dochter ZEER DRINGEND de laptop nodig had voor haar studie deelde ze mede dat ze een spoedreparatie van ging maken. Nadat mijn dochter ruim 2 weken geen laptop had kregen we hem vandaag thuis gestuurd. (DHL had de laptop achter een plantenbak van onze oprit gedropt)
Echter ik wist niet wat ik las in de brief die was bijgevoegd. Wat is er vervangen/hersteld aan de laptop : 1. de BIOS van uw toestel is ge-flashed, 2 De software op uw toestel is hersteld, 3 Uw kabels werden vervangen, 4 Uw LCD Paneel werd vervangen, 5 Uw moederbord werd vervangen, 6 Uw onderdeel van de behuizing werd vervangen, 7 Uw toestel is gereinigd.
Kort samengevat: Er klopt helemaal NIETS van de aangekochte laptop!!!! Tevens waren ze vergeten om de oplader mee terug te sturen (wederom telefonisch medegedeeld aan medewerker Acer, tevens deelde deze medewerker me mede dat we maar 3 maanden garantie hebben op de reparatie) Dit kan/mag toch niet…….ik vind dat we RECHT hebben op een NIEUWE laptop, die goed functioneert !!
Tot mijn grote verbazing was de virusscanner (kosten €44,95) en alle microsoft apps (kosten €34,95) verdwenen van de laptop.
Wij hebben echt het idee dat we NIET serieus worden genomen door Acer. We gaan kijken als verdere stappen kunnen ondernemen tegen Acer, immers we hebben als consumenten ook rechten.
JMW Pustjens
Gewenste Oplossing:
EEN NIEUWE (GOED WERKENDE) LAPTOP MET GARANTIE !!!
(10)
