Mijn Klacht:

Belofte maakt schuld, maar niet bij Zavvi, aangezien de medewerkers van Zavvi geen idee hebben wat ze aan het doen zijn.

Ik heb best wel wat besteld bij Zavvi, ze hebben lage prijzen, maar de klantenservice is om te janken.

Nu wil het dat een bestelling is gesplitst en ze zijn een van de twee pakketjes kwijt. Niet onoverkomelijk zou je zeggen, maar nu komt de klantenservice van Zavvi erbij, tijd om van een klein probleempje een grote ellende te maken. Zavvi erkent in hun berichten systeem in mijn account op hun website dat ze niet meer weten waar het pakket is en ze bieden me een terugbetaling aan, ik accepteer die ‘refund’.

Wanneer ik echter in opvolgende berichten vraag wanneer die terugbetaling op mijn rekening komt, lijkt geen enkele medewerker van de klantenservice de door de klantenservice zelf gestuurde berichten te lezen of te kunnen lezen. Ze weten niks van een aanbod voor een refund en al helemaal niet dat ik die heb geaccepteerd. Het is echt om te janken zo stom, maar de meeste die gaan helemaal niet in op hetgeen je daadwerkelijk schrijft, het lijken allemaal bots, geprogrammeerd door iemand die denkt dat ze er kaarsen maken ofzo. Echt te stom voor woorden,..

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn terugbetaling hebben, meteen op mijn bankrekening.

Verder wil ik graag horen wat voor debiel systeem Zavvi gebruikt dat ze zulke stomme fouten maken, maar mogelijk werken er geen mensen, het zou me niks verbazen als het allemaals bots zijn.

Tot slot, zou ik wel een traktatie willen als genoegdoening voor de ellende die deze klanten service over me heeft uit gestort, ze hbben geen idee wat ze daar aan het doen zijn. Het is echt een toppertje van infantiliteit daar, deze zaak...