Klacht: Buiten de EU

hans bol op 28 april 2016 over zavvi.nl in de categorie Internet Games

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf zavvi.nl
Categorie Internet Games
Status Open
Datum 28 april 2016

Een klant van zavvi.nl heeft geklaagd over het feit dat het bedrijf vanuit Guernsey levert, wat buiten de EU valt. Hierdoor kunnen er hoge invoerkosten aan de bestelling verbonden zijn, wat niet duidelijk is voor veel klanten, ondanks dat dit in de voorwaarden staat vermeld. De klant wijst erop dat dit kan leiden tot onverwachte kosten bij het ontvangen van een bestelling.

Mijn Klacht:

Dit bedrijf met een NL website levert van uit Guernsey. Dit valt dus buiten de EU landen. Het kan dus zijn dat je veel aan invoer koste moet betalen.

Dit staat na goed zoeken wel in de onduidelijke voorwaarde beschreven, maar ik denk dat veel mensen denken dat dit bedrijf gewoon in Engeland is gevestigd. Je kan ook simpel betalen via ideal wat het natuurlijk extra makkelijk maakt.

B.V. een dvd van 4 euro kan na de douane check dus 24 euro kosten. Betaal je deze koste niet dan krijg je het post stuk dus niet in handen.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat deze site duidelijk moet melden dat ze van buiten de EU leveren. Ik vind zelfs dat www.zavvi.nl niet meer gevoerd mag worden omdat dit te veel verwarring schept.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over zavvi.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over zavvi.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM