Klachtenbrief voor zavvi.nl

[Datum]

Zavvi Nederland
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Betreft: Leveringsklacht

Geachte mevrouw/heer,

Ik richt me tot u met betrekking tot een aanhoudend probleem dat ik ervaar met een bestelling (Objectnr. 10593192) bij uw bedrijf, Zavvi.nl. Deze bestelling betrof de aankoop van de blue ray 'Faces'. Deze aankoop is gedaan op 10 december 2024, waarbij een betaling van 29,48 euro is uitgevoerd.

Helaas ondervind ik sindsdien hinder van het niet kunnen volgen of zien van deze bestelling op 'mijn bestellingen' in mijn account op uw website. Mijn eerste communicatieve poging om deze kwestie aan te kaarten via uw klantenservice werd door uw medewerker Shannon ontvangen en bevestigd dat de betaling en bestelling verwerkt waren. Zij verzekerde mij dat het probleem zo snel mogelijk zou worden opgelost en dat zij mij zou updaten zodra zij meer informatie had.

Niettemin is er sindsdien een meer dan onbevredigende heen-en-weer stroom van correspondentie geweest met uw klantenservice. Meerdere keren werd mij gevraagd om informatie over mijn account, die keer op keer verstrekt werd, zonder dat hieruit enige progressie werd geboekt. Ondanks de gestage beloftes over het nakijken van de betaling en het oplossen van het probleem, is het nu 18 december 2024 en is er nog steeds geen substantiële voortgang geboekt wat betreft mijn bestelling of de terugbetaling van mijn geld.

Op grond van artikelen 26 en 27 van de Wet op het Consumentenkrediet, betreffen mijn klachten uw dienstverlening binnen de context van een consumententransactie. Ik vertrouw erop dat u zich bewust bent van de rechten die ik heb als consument onder deze regelgeving, evenals die onder de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU), die duidelijk staat dat ik het recht heb om het product binnen een redelijke termijn te ontvangen of om een volledige terugbetaling te krijgen als het product niet binnen de overeengekomen termijn of binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst wordt geleverd.

Daarom dring ik aan op een onmiddellijke oplossing voor dit probleem. Ik verwacht ofwel ontvangst van mijn bestelde en betaalde product op het afleveradres: Waalhofstraat 42, 2100 Deurne - Antwerpen, of een volledige terugbetaling van het bedrag van 29,48 euro dat aan u is verstrekt. Indien ik geen afdoende reactie ontvang binnen 14 dagen na de datum van deze brief, ben ik bereid om verdere juridische stappen te ondernemen conform de geldende consumentenwetgeving.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en hoop op een positieve resolutie van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

Lotte Troch