Mijn Klacht:
Buiten mijn weten om werd er een abonemment gestart voor de ZBOX. Op 2 november werd er zonder enige melding een bedrag van €9.33 aangerekend op mijn VISA. Zavvi heeft (via hun zeer onbruikvriendeljike messageboard) mijn abonnement stopgezet en een recall-procedure gestart waardoor ik alles kon terugsturen. De kosten om de ZBox terug te zenden zouden echter voor 75% voor mijn eigen rekening zijn.
Aangezien ik meer moeite zou moeten doen om alles terug te zenden en het bedrag niet zo hoog lag,had ik besloten om dit zo te laten.
Maar vandaag ontvang ik echter een mail met daarin de melding dat er blijkbaar een fout gemaakt werd, waardoor er nu nog eens €18.66 zal aangerekend worden.
Gewenste Oplossing:
De customer service van Zavvi is een ramp. Als je met hen contact opneemt, krijg je meestal een standaard antwoord waarmee je vaak niet geholpen bent.
Blijkbaar heeft Zavvi de macht om zomaar iemands VISA-kaart aan te rekenen. Ik zou hen graag blokkeren zodat dit niet langer meer mogelijk is.
