Klachtenbrief voor Zarado
Onderwerp: Juridische klachtenbrief - Niet Ontvangen Bestelling en Gebrek aan Klantenservice bij Zarado
Zarado Klantenservice Department,
[bedrijfsadres]
Mijn adres:
[Klantadres]
[Klant e-mail]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik een klacht indienen betreffende een op 24 juni geplaatste bestelling bij uw bedrijf, Zarado. Niettegenstaande uw systeem aangeeft dat mijn bestelling is afgeleverd, kan ik u verzekeren dat dit niet het geval is. Daarnaast blijft een reactie op mijn herhaalde verzoeken om contact uit.
Ik verwijs naar artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek waarin uitdrukkelijk wordt gesteld dat ik als consument het recht heb op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Deze wetgeving erkent de verplichting van de verkoper om een goed bij de consument te leveren overeenkomstig de verkoopovereenkomst. In dit geval, gezien het feit dat het bestelde product niet bij mij is afgeleverd, heeft u als bedrijf uw deel van de overeenkomst niet nagekomen.
Verdere verwijzing naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek laat zien dat consumenten het recht hebben om binnen 14 dagen na ontvangst van een online aangekocht product zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Aangezien ik het product niet heb ontvangen, kan ik deze periode niet in acht nemen.
Ook wil ik u wijzen op artikel 6:230v, waarin vermeld wordt dat bij niet-levering van het product, ik als consument het recht heb op terugbetaling van alle betalingen, inclusief leveringskosten, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u van de ontbinding op de hoogte werd gebracht.
Op grond van deze rechten en gezien uw gebrek aan communicatie en het ontbreken van het bestelde product, verzoek ik om een volledige terugbetaling van het bedrag van 99 euro. Tevens overweeg ik om een klacht in te dienen bij het Nederlandse Consumentenautoriteit indien deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost.
Ik dank u bij voorbaat voor uw snelle aandacht in deze kwestie.
Hoogachtend,
[Uw Naam]