Klachtenbrief voor Zantano

[Naam Ontvanger]
[Zantano]
[Adres Bedrijf]
[Postcode en Stad]

[Volledige naam]
[Volledige adres]
[Postcode en stad]

[Stad, Huidige Datum]

Onderwerp: Juridische klachtenbrief betreffende misleidende verkooppraktijken

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u in mijn hoedanigheid als hoofdrolspeler in een recent handelsdispuut tussen mijzelf en uw bedrijf, Zantano, betreffende een aankoop van drie artikelen die ik heb gedaan voor een bedrag van meer dan €120.

In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand en de Algemene Voorwaarden van uw bedrijf, werd mij de garantie gegeven dat de goederen binnen een tijdsbestek van 7-15 dagen zouden worden geleverd. Helaas heeft dit niet plaatsgevonden en heb ik meer dan een maand op het pakket gewacht.

Toen het pakket uiteindelijk arriveerde, was ik buitengewoon teleurgesteld in de kwaliteit van de goederen. Hierbij wil ik koers zetten naar artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, volgens welke het ontvangen product tengevolge van de overeenkomst moet zijn.

Daarom heb ik geprobeerd de goederen retour te sturen om een volledige terugbetaling te eisen, waar ik op grond van artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek recht op heb. Tot mijn schrik lijkt het echter alsof uw bedrijf mij negeert. Dit is niet alleen ontoelaatbaar jegens mij als consument, maar is ook in strijd met artikel 6:234 van hetzelfde wetboek.

Ik voel me opgelicht en volkomen genegeerd door uw bedrijf. Ik heb echter recht op een herroeping van mijn aankoop, een behoorlijke behandeling door uw organisatie, en een volledige terugbetaling van mijn geld.

Op dit moment eis ik een terugbetaling van de volledige bedrag van €120, afgezien van de verzendkosten voor het retourneren van de goederen. Ik verzoek u vriendelijk om zo spoedig mogelijk actie te ondernemen en ik verwacht uw snelle en effectieve antwoord binnen 14 werkdagen.

Mocht ik geen tevredenstellend antwoord of oplossing krijgen, dan ben ik genoodzaakt om een officiële klacht in te dienen bij de consumentenbond en zo nodig juridisch advies in te winnen.

Hoogachtend,

[Uw naam]