Klachtenbrief voor Zantano

Datum: [Huidige datum]

Zantano B.V.
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Juridische klacht - Terugbetaling van aankoop

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij in deze brief namens mijzelf, de heer/mevrouw [naam], welke. De reden voor deze klachtbrief is te maken heeft met een zaak van onrechtmatig handelen van uw bedrijf, Zantano.

Op [datum van aankoop] heb ik een jas gekocht voor de prijs van 74,90 euro waarvan het product mij niet naar behoren is geleverd. Niet alleen was de jas van inferieure kwaliteit, maar uw bedrijf heeft ook niet gereageerd op mijn talrijke pogingen tot communicatie in de afgelopen maand.

Uw gedrag kan als schending van artikel 6:230m van het burgerlijk wetboek worden beschouwd, dat stelt dat de consument recht heeft op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt.

Dit, samen met het totale gebrek aan respons van uw klantenservice, kan volgens artikel 6:234 geduid worden als een misleidende handelspraktijk, welke onrechtmatig is volgens de Nederlandse wet.

Hoewel ik begrip heb voor eventuele drukte in uw klantenserviceafdeling, wil ik u erop wijzen dat mijn patiëntie en begrip hun limiet hebben bereikt vanwege de ongerechtvaardigde mate van het ongemak dat mij is toegebracht gedurende deze periode.

Ik verzoek u, en in feite eis ik, dat het door mij betaalde geld van 74,90 euro voor de jas onmiddellijk wordt teruggestort op mijn rekening [bankrekeningnummer]. Dit verzoek is volledig in lijn met mijn rechten als consument, zoals vermeld in artikel 6:230p van het burgerlijk wetboek.

Ik hoop op uw spoedige reactie, en op een minnelijke oplossing voor dit probleem. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoud ik mij het recht voor gerechtelijke stappen te nemen ter waarborging van mijn rechten als consument.

Met vriendelijke groet,

[naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[emailadres]
[telefoonnummer]