Klachtenbrief voor Zandri

Onderwerp: Juridische Klacht over ongepaste afhandeling van annulering en retourkosten bij Zandri

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]
[Emailadres]

Zandri
[Bedrijfsadres]
[Postcode, Plaats]
Klantenservice Email: [Emailadres van de Klantenservice]

[Plaats], [Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik stuur u dit bericht als formeel bezwaar tegen de manier waarop mijn annuleringsverzoek door uw bedrijf, Zandri, werd verwerkt. Op de dag voor de verzending van mijn bestelling stuurde ik een annuleringsverzoek, echter werd dit verzoek genegeerd en werd mijn bestelling evengoed verstuurd. Bovendien word ik nu geconfronteerd met een retourkosten van 7 euro.

Ik verwijs u naar artikel 6:230o lid 1 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat de consument het recht heeft om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Het lijkt erop dat Zandri dit consumentenrecht niet respecteert.

Daarnaast, op grond van artikel 6:230r lid 1 van hetzelfde wetboek, moet Zandri alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, zonder uitstel maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop Zandri van mijn beslissing op de hoogte wordt gebracht om de overeenkomst te herroepen, terugbetalen.

Ik heb meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice in een poging deze kwestie op te lossen, maar mijn verzoeken werden herhaaldelijk geweigerd. Ik vraag u dus om opnieuw te kijken naar deze situatie en de kosten van de retourzending ter waarde van 7 euro voor u te nemen, zoals het past binnen uw fout.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie in deze zaak. Bij voorkeur zou ik zien dat Zandri de 7 euro retourkosten dekt, in overeenstemming met de regels voor consumentenbescherming.

Hoogachtend,

[Uw naam]