Klachtenbrief voor Zaanse Hoeve

Onderwerp: Klacht betreffende de verpakking van Griekse yoghurt van 1 kg

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Zaanse Hoeve
[Adres]
[Postcode en Stad]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik namens een groep consumenten een klacht indienen over de recente wijziging in de vorm van de verpakking van uw Griekse yoghurt van 1 kg.

De nieuwe verpakking, voor zover wij kunnen beoordelen, blijkt een hinderlijke functionaliteit te hebben. Het openen van de yoghurt op de hoek van de verpakking is bijzonder lastig geworden. Dit is zowel frustrerend als onpraktisch - niet alleen voor mijzelf, maar ook voor anderen, met name voor diegenen met verminderde handfuncties.

Met het oog op de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand (7:5 BW) en de Algemene voorwaarden voor de levering aan consumenten, zouden wij u willen verzoeken om deze klacht met de hoogste prioriteit te behandelen en te overwegen of er maatregelen kunnen worden genomen. Tevens willen wij u hierbij formeel verzoeken om de oude of ronde emmertjes weer in gebruik te nemen.

Om ervoor te zorgen dat alle consumenten kunnen genieten van toegankelijke, gemakkelijk te gebruiken producten, is het van vitaal belang dat wijzigingen in verpakkingen of ontwerpen zowel praktisch als gebruikersvriendelijk zijn. Bij het negeren van dit basisprincipe kan een mogelijk effect negatieve invloed hebben op uw bedrijfsreputatie en uiteindelijk op de tevredenheid van uw klanten.

Wij kijken uit naar uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Mocht deze termijn verstrijken zonder passende maatregelen, dan zullen wij verdere juridische stappen overwegen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]