Klachtenbrief voor Zaanse Hoeve

Onderwerp: Klacht over aangekochte producten bij Zaanse Hoeve - Geen aardbeiensmaak in yoghurt

[Zaanse Hoeve Company Adress]

Aan de Klantenservice,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik woon op [Uw Adres]. Op 29/11/2024 heb ik bij uw bedrijf, Zaanse Hoeve, meerdere bakjes yoghurt aangeschaft met code 79751 00:39. Bij het consumeren van dit product is mij opgevallen dat twee van de bakjes geen aardbeiensmaak hadden, ondanks dat het op de verpakking zo werd aangegeven.

Op grond van artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een deugdelijk product. In dit geval voldoet het product, de aardbeienyoghurt, niet aan de verwachtingen die ik daarvan mag hebben op basis van uw informatie. Ik acht dit product derhalve ondeugdelijk.

Artikel 21 van het Besluit 2005 betreffende eerlijke handelspraktijken verbiedt het verstrekken van misleidende informatie over de belangrijkste kenmerken van het product, onder andere door een onjuiste beschrijving te geven. De verpakking en etikettering van uw product leiden tot misverstanden omdat het de belofte van de aardbeiensmaak niet waar maakt.

Daarom verzoek ik u mij twee nieuwe bakjes van dezelfde yoghurt te sturen, maar dit keer met de daadwerkelijke smaak van aardbeien, zoals op de verpakking staat aangegeven. Tevens vertrouw ik erop dat in de toekomst dergelijke situaties worden voorkomen door kwaliteitscontrole strakker aan te scherpen.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en tegemoet komt aan mijn verzoek. Ik zie uw reactie, binnen redelijke termijn, met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]