Jolanda en Martin op 27 oktober 2012 over Zaanse Hoeve in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd om telefonisch contact op te nemen met het filiaal van Zaanse Hoeve in Zaandam voor informatie over een product, maar de verbinding wordt steeds verbroken na meerdere belpogingen. In totaal heeft de klant negen keer geprobeerd te bellen, zonder succes.
Ik zou graag wat informatie willen in verband met aanschaf van uw product, echter het filiaal Zaandam is telefonisch niet bereikbaar en verbreekt gewoon de verbinding nadat de telefoon enkele malen over gaat.
Wij hebben dit bij elkaar 9 keer geprobeerd.
Klant vriendelijk handelen, dus na twee of drie keer als de telefoon over gaat een klant te woord staan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
