Klachtenbrief voor Zaanse Hoeve

Onderwerp: Klacht over de nieuwe verpakking van Griekse yoghurt van Zaanse Hoeve

[Zaanse Hoeve Adres]

Huidige datum

Beste meneer of mevrouw,

Ik schrijf u als een teleurgestelde consument van Zaanse Hoeve-producten, specifiek de Griekse yoghurt. Ik wil een enkele punten van ongenoegen onder uw aandacht brengen, die qua kwaliteitsservice onder de maat zijn.

Mijn klacht betreft het nieuwe ontwerp van de verpakking van het bovengenoemde product. Het langwerpige ontwerp van de nieuwe verpakking is bijzonder lastig te openen, iets wat ik en vele anderen als zeer verstorend ervaren. Ik kan met zekerheid zeggen dat de vorige ronde verpakkingen, in dit opzicht, veel beter en klantvriendelijk waren.

De nieuwe verpakking is niet alleen onhandig, maar brengt ook een verstoord genot van de productbeleving met zich mee. Het product zelf en de smaak zijn verder uitstekend, maar het constante gevecht om de verpakking te openen, verpest de productervaring radicaal.

Binnen de context van de Wet op de Consumentenkoop (artikel 7:17 BW) moet een geleverd product aan de overeenkomst voldoen. Daarmee wordt onder andere verwezen naar de verwachtingen van de gemiddelde consument omtrent een product. Uiteraard kan men beweren dat de kwaliteit van de verpakking afhangt van de bruikbaarheid en het gemak van het openen. Ik betreur het dat het huidige verpakkingsontwerp hier niet aan voldoet.

Ik wil u beleefd verzoeken om de bruikbaarheid van uw verpakking te heroverwegen en te verbeteren, zodat deze gemakkelijk geopend kan worden. Ik ben ervan overtuigd dat dit de productervaring van uw consumenten significant zal verbeteren en zal bijdragen aan een positiever beeld van uw merk.

In afwachting van uw antwoord en een prompte oplossing van deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Plaats en Postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]