Klachtenbrief voor Zaanse Hoeve

Model

Subject: Klacht omtrent de opening/sluiting van Zaanse Hoeve's Nieuwe Yoghurt Verpakking

Zaandam, [huidige datum]

Zaanse Hoeve
Adres: [Company address]
Afdeling klantenservice
Email: [Email address]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een van uw producten, namelijk de nieuwe rechthoekige verpakking van uw 'lekker yoghurt', die volgens mij een onvoldoende en frustrerend opening/sluitsysteem heeft.

Zoals u wellicht weet, is de communicatie en interactie tussen een bedrijf en zijn klanten van vitaal belang en een element van deze interactie is de functionaliteit en bruikbaarheid van het product. In de context van consumentenbescherming geeft artikel 6:185 van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek aan dat producten die in het verkeer zijn gebracht geen gebreken mogen vertonen die een schade veroorzaken. Hoewel dit meestal verwijst naar aansprakelijkheid voor gevaarlijke producten, kan het breder worden geïnterpreteerd als een algemene norm voor de kwaliteit van producten.

Helaas is de opening en sluiting van de verpakking naar mijn ervaring zeer lastig te hanteren en in praktijk niet gebruiksvriendelijk. Dit heeft mij ertoe geleid te overwegen om uw product in de toekomst niet meer te kopen. Gezien de hoeveelheid concurrentie in de markt, ben ik ervan overtuigd dat ik niet de enige klant ben die op deze manier voelt.

Graag zou ik u willen verzoeken om dit probleem te onderzoeken en een mogelijke oplossing te vinden. Misschien kan overwogen worden om een dienovereenkomstige wijziging in het verpakkingsontwerp uit te voeren.

Ik ben ervan overtuigd dat u mijn klacht naar behoren zal behandelen gezien uw reputatie voor klanttevredenheid. Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

LCE Ariesen.

[Your contact details]