Klachtenbrief voor Zaanse Hoeve

Betreft: Formele klacht en verzoek tot terugbetaling voor gebrekkige producten

[ACTUELE DATUM]

Zaanse Hoeve
[Kantooradres]
[Klantenservice-emailadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen in verband met een kwaliteitsprobleem. Ik heb onlangs twee pakken halfvolle yoghurt van Zaanse Hoeve bij u gekocht, waarvan de houdbaarheidsdatum tot 10.7. vermeld staat. Na het openen van dit product bleek echter dat de samenstelling van de yoghurt meer op die van drinkyoghurt lijkt, wat een indicatie is dat er iets niet klopt met de kwaliteit.

Hoewel het product niet over de datum was, roept deze situatie zorgen op over de kwaliteit en veiligheid van de consumptie van het product. Ik heb gekozen voor Zaanse Hoeve vanwege uw reputatie van producten van hoge kwaliteit en deze situatie heeft mij teleurgesteld.

Onder de op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Gezien de omstandigheden is het duidelijk dat het product dat ik heb ontvangen niet aan deze eis voldoet. Daarom betreur ik het om te melden dat deze ervaring me ertoe heeft gebracht om een terugbetaling aan te vragen voor de betreffende producten.

Ik heb nog geen contact opgenomen met de klantenservice van Zaanse Hoeve over deze kwestie. Ik vind het echter passend om de kwestie op dit niveau te melden, aangezien ons transactie-contract op dit moment niet wordt nagekomen. Ik wil u er graag op attenderen dat ik volgens de Wet Koop op Afstand het recht heb om een niet-conform product terug te sturen en een volledige terugbetaling te ontvangen, inclusief de verzendkosten.

Ik word graag zo snel mogelijk geïnformeerd over de volgende stappen in deze kwestie. Ik vertrouw erop dat Zaanse Hoeve deze zaak met de nodige ernst en professionaliteit zal behandelen.

Ik kijk uit naar uw antwoord en een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]