Klachtenbrief voor Zaanse Hoeve

Onderwerp: Klacht betreffende onbevredigende kwaliteit van een product - Zaanse Hoeve chocoladevla

[Naam]
[Adres]
[Plaats, Postcode]

Zaanse Hoeve
[Bedrijfsadres]
[Plaats, Postcode]

[Plaats, huidige datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over uw product, in het bijzonder de Zaanse Hoeve chocoladevla, die ik heb gekocht bij een Albert Heijn vestiging.

Ik heb geconstateerd dat de chocoladevla volledig vloeibaar was, terwijl je verwacht van vla dat het een enigszins vaste structuur heeft. Daarnaast merkte ik ook op dat de smaak significant afweek van wat ik gewend ben van dit product. Dit heeft mij als consument in verwarring gebracht en mijn genot van het product ernstig aangetast.

Uw organisatie is wettelijk verplicht om ervoor te zorgen dat het product dat u verkoopt voldoet aan redelijke kwaliteitsnormen zoals vastgelegd in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Het lijdt geen twijfel dat een vla product niet volledig vloeibaar mag zijn en dus is er hier duidelijk sprake van een gebrek in het product.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk om te onderzoeken wat er is misgegaan en, waar nodig, corrigerende maatregelen te nemen. Ik zou het op prijs stellen als er passende actie wordt ondernomen om dit soort incidenten in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 14 dagen.

Hoogachtend,

[Uw naam]