Klachtenbrief voor Yunexpress

Datum: 27 september 2021

Onderwerp: Klachtenbrief inzake leveringsklachten

YunExpress
Betreft het Track and Trace nummer: GFNL25281084248263

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om formele bezwaren te maken tegen de geleverde diensten door uw bedrijf, YunExpress en ik verwijs specifiek naar het trackingnummer GFNL25281084248263 door uw diensten.

Ik heb het pakket ontvangen op een manier die tegen de gebruikelijke gedragsnormen van de leveringsindustrie en onze overeengekomen voorwaarden is. Ik wil aangeven dat bij levering de chauffeur het pakket gewoon voor de deur heeft geplaatst en zonder het te overhandigen is weggereden. Dit heeft de veiligheid en integriteit van het afgeleverde pakket in gevaar gebracht omdat het voor dieven of vandalen toegankelijk is gemaakt.

Ik beroep mij hierbij op artikel 7:24 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Dit stelt dat de ondernemer verantwoordelijk is voor alle schade die zich voordoet tijdens de verzending en aflevering van het pakket, totdat de consument het in ontvangst heeft genomen. Het nalaten om het pakket persoonlijk te overhandigen aan de klant wordt dus gezien als een tekortkoming van uw diensten.

Ik verzoek u dringend om uw leveringsprocessen en personeelsprocedures te herzien, om ervoor te zorgen dat de pakketten altijd fysiek worden overhandigd aan de klanten. Dit is essentieel om te zorgen voor de veiligheid en integriteit van de geleverde goederen. Daarnaast stel ik voor om passende maatregelen te nemen tegen de betreffende chauffeur om herhaling te voorkomen.

Voor mijn gemoedsrust en ter compensatie voor het mogelijke verlies en de overlast die ik heb geleden, wil ik dat u een bevestiging stuurt van uw voornemen om uw handelingen te herzien. Mocht er niet aan deze verplichtingen worden voldaan, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw plaats en postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]