Klachtenbrief voor Yunexpress

[Naam]

[Adres]

[Postcode en Stad]

Yunexpress

[Adres]

[Postcode, Plaats]

[Stad, Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende beschikbare handleiding

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij schrijf ik u dit formele bericht om mijn ongenoegen te uiten over een zeer kritiek aspect van uw product / service - het ontbreken van een Nederlandse handleiding. Ik heb onlangs een product van uw bedrijf gekocht en ben erg teleurgesteld dat er geen Nederlandse handleiding was opgenomen of beschikbaar is gesteld op uw website.

Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek is het verplicht voor de verkoper om de consument duidelijke informatie te verstrekken over het product of dienst voordat een overeenkomst wordt afgesloten. Daarnaast is het verplicht dat de gebruiksinstructies en na-verkoopklantenservice in de taal van de regio waar u de producten verkoopt, beschikbaar moeten zijn. Uw bedrijf heeft blijkbaar nagelaten aan deze juridische verplichting te voldoen.

Bovendien begrijp ik uit uw algemene voorwaarden en productbeschrijvingen dat ik recht heb op gedegen instructies en uitleg over het product. Ik heb geprobeerd dit op eigen kracht te bewerkstelligen, maar tot mijn teleurstelling zonder resultaat.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om een Nederlandse handleiding voor het gekochte product aan mij te verstrekken. Ik ben ervan overtuigd dat dit een redelijk verzoek is gezien de omstandigheden.

Uw ogenblikkelijke aandacht voor deze kwestie wordt zeer gewaardeerd. Laat het mij weten als u aanvullende informatie nodig heeft voor de afhandeling van mijn verzoek. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en oprechte pogingen om dit probleem te verhelpen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

[Handtekening]

CC: Consumentenbond, Klacht.nl, Autoriteit Consument & Markt (ACM)