Klachtenbrief voor Youtube

Onderwerp: Juridische Klacht met betrekking tot gebruikersinterfaceproblemen

Datum: [Vul de huidige datum in]

Youtube klantenservice
[Voeg Youtube’s adres hier toe]
Aan wie het betreft,

Ik schrijf u op grond van mijn rechten als klant, zoals vastgelegd in de consumentenwetgeving van de Nederlandse Overheid. De laatste tijd ondervind ik technische problemen bij het bekijken van productvideo's op uw platform, Youtube.

Telkens wanneer ik een productvideo wil bekijken, krijg ik de melding "log in om te bevestigen dat je geen bot bent". Dit is bijzonder ongemakkelijk en lastig, wat mij belet om de video te bekijken. Ondanks mijn pogingen om deze kwestie op te lossen door mijn beveiligingsinstellingen aan te passen zoals gesuggereerd op uw platform, blijft het probleem onveranderd.

Dit is duidelijk in strijd met artikel 5.1(b) van de Wet op de Consumentenbescherming, die stelt dat dienstverleners zoals Youtube de verplichting hebben om consumenten een ononderbroken dienstverlening te garanderen. Het lijkt erop dat uw platform in deze verplichting tekortschiet.

Met deze brief verzoek ik Youtube formeel om de beëindiging van de herhaalde prompt voor het verifiëren dat ik geen bot ben tijdens het bekijken van productvideo’s. Mijn verwachtingen van een platform zoals Youtube omvatten een soepele, naadloze gebruikerservaring, niet belemmerd door dergelijke technische onregelmatigheden.

Ik vertrouw erop dat Youtube onverwijld actie zal ondernemen om deze situatie te corrigeren. Als dit niet het geval is, zou ik geen andere keuze hebben dan mijn klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument en Markt voor verdere schendingen van mijn consumentenrechten.

Ik zie uw spoedige reactie en een passende oplossing voor deze kwestie tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]