Klachtenbrief voor Yours Clothing
Betreft: Klacht over Yours Clothing en verzoek om terugbetaling
[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[datum]
Yours Clothing
[Bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u naar aanleiding van een zeer ongunstige ervaring die ik heb opgedaan met uw bedrijf, Yours Clothing. Bij dezen wil ik een officiële klacht indienen omtrent de producten die ik van u heb ontvangen en de buitensporige kosten die ik daarvoor hebt moeten betalen.
Op [datum bestelling], heb ik voor het eerst bij Yours Clothing besteld, maar tot mijn spijt ben ik verre van tevreden. Ten eerste waren de ontvangen kledingstukken niet naar verwachting. De maatvoering klopte niet, waardoor ik de artikelen heb moeten retourneren. Daarnaast wil ik aangeven dat er sprake was van misleiding aangaande de afkomst van uw bedrijf. Ik was in de veronderstelling dat ik de bestelling plaatste bij een Nederlands bedrijf.
Naast deze zaken, ben ik achteraf geconfronteerd met additionele kosten, genaamd 'duties'. Ondanks dat de twee kledingstukken een waarde hadden van 88 euro, werd mij gevraagd 143,15 euro te betalen. Tot op heden is mij nog steeds onduidelijk waar deze kosten voor zijn. Ook kampte ik met ongebruikelijk lange levertijden en de behandeling van de retourzending, wat in strijd is met wat op uw website wordt aangegeven.
Met deze klacht wil ik u wijzen op uw verplichtingen uit hoofde van de Nederlandse Consumentenwetgeving. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek moet de totaalprijs van de producten duidelijk worden gecommuniceerd voordat de koopovereenkomst wordt gesloten. De toegevoegde kosten van de 'duties' komen voor mij als een onaangename verrassing en geven aan dat de prijs niet op de juiste manier aan mij is gecommuniceerd.
Ik roep op tot compensatie van de door mij geleden schade. Allereerst vraag ik u om de 'duties' kosten van 42 euro te vergoeden. Daarnaast wil ik graag dat u de verzendkosten voor de retourzending voor uw rekening neemt, aangezien de noodzaak tot retourneren is ontstaan door een onjuiste maatvoering van de door u verstrekte producten.
Ik zie uw reactie op deze klachtenbrief graag binnen 14 dagen tegemoet. Mocht ik deze niet ontvangen, dan zal ik mijn klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.
Hoogachtend,
[Uw naam]