11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yourhosting over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yourhosting in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yourhosting een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Geachte Flores, Vervelend om te horen dat uw domeinnaam is verlengd zonder dat u dat wilde. Voordat wij uw domeinnaam verlengen, ontvangt u van ons een vooraankondiging. U heeft vanaf dat moment nog een maand om uw domeinnaam op te zeggen. U geeft aan dat u telefonisch een opzegging heeft gedaan. Een opzegging kunt u alleen via Mijn Account doorgeven. U ontvangt dan ook een bevestigingse-mail. Ik zie in uw account dat u dat nu ook gedaan heeft en dat de domeinnaam is opgezegd. Deze verlengen wij in het volgende jaar niet meer. De kosten die zijn gemaakt voor het verlengen van uw domeinnaam tot en met 2016 ontvangen wij wel graag. Wat betreft de kosten voor onze klantenservice, hiervoor betaalt u € 0,50 per gesprek. Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geinformeerd. Mocht u nog vragen hebben, hoor ik dat graag van u. Met vriendelijke groet, Mark

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Yourhosting beoordeeld.

11 jaren geleden - Het probleem wordt opgelost als ik mijn geld terug krijg.

11 jaren geleden - Geachte Flores, Wij kunnen niet tegemoet komen in het crediteren van kosten. Wanneer u, net als alle andere klanten, een bestelling plaats hoort u akkoord te geven voor de voorwaarden. In dit venster vermelden wij dat er een actieve verlenging gehanteerd wordt. Zonder het expliciet akkoord gaan met deze voorwaarde is een bestelling en het aangaan van een contract niet mogelijk. De akkoordverklaring is akkoord gegeven bij uw bestelling. Om u te herinneren aan de aanstaande verlengingen, ontvangt u twee maand van te voren een e-mail. Hiermee geven wij u geruime tijd om een tijdige opzegging te plaatsen. Ik vind het vervelend om te horen dat dit niet gebeurd is en hierdoor een ongewenste verlenging plaatsvindt. Omdat u expliciet akkoord geeft voor de verlenging, zijn de producten in uw opdracht verlengd. De jaarkosten zijn om deze reden gemaakt en daarom kan ik, hoe vervelend ook, niet tegemoet komen in kosten. Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik dat graag van u. Met vriendelijke groet, Thommas