Terug

Klacht: Yourhosting – Onterechte factuur voor zonder verlenging + opzeggen

lila3004 op 08 juni 2017 over Yourhosting in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Yourhosting has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Lila, Bedankt voor je bericht en hierbij reageer ik graag op je klacht. Ik begrijp dat je niet wist van de verlengde producten en hier ook niet mee akkoord wilt gaan. Wij maken niet gebruik van een stilzwijgende verlenging,...

Bedrijf Yourhosting
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 8 juni 2017

Een klant van Yourhosting ontving een onterechte factuur voor de automatische verlenging van twee domeinen, waarvoor geen akkoord was gegeven. Na het opzeggen van de domeinen, die door Yourhosting zelf van het account waren verwijderd, ontving de klant alsnog een factuur met extra herinneringskosten. De klant was verbaasd over deze gang van zaken, aangezien dit niet eerder was meegemaakt bij andere hostingbedrijven.

Mijn Klacht:

ik heb geen akkoord gegeven voor een automatische verlenging van mijn 2 domeinen bij Yourhosting een toch kreeg ik een factuur om te betalen na 11 manden. Meteen ging ik naar mijn account om domeinen voor de zekerheid op te zeggen, deze was goedgekeurd. Na 14 dagen kreeg ik een factuur thuis met nog extra herinneringkosten.

Mijn domeinen waren al verwijderd (door yourhosting zelf) van mijn account. Technisch gezien had ik dus geen producten bij Yourhosting en toch krijg ik een factuur met nog extra herinneringkosten!!

Ik heb dat nog nooit meegemaakt bij geen enkele andere hosting bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik dat deze factuur wordt afgesloten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yourhosting over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yourhosting in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yourhosting een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Yourhosting

Heeft op 12 juni 2017 om 09:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lila,

Bedankt voor je bericht en hierbij reageer ik graag op je klacht.

Ik begrijp dat je niet wist van de verlengde producten en hier ook niet mee akkoord wilt gaan. Wij maken niet gebruik van een stilzwijgende verlenging, maar een actieve verlenging.

De actieve verlenging gebruiken wij door ons inkoopbeleid en zo bieden wij de zekerheid dat belangrijke producten van klanten niet zomaar vervallen. Uiteraard kan je als klant gedurende het jaar altijd per de einddatum opzeggen.

Wij komen open en eerlijk uit voor de actieve verlenging. Bij iedere bestellingen plaatsen wij namelijk dit type contract als vermelding in een akkoordverklaring welke je moet aanvinken om de bestelling goed te keuren. Om je te herinneren aan een verlenging, sturen wij twee vooraankondigingen. Twee en één maand van te voren.

Ik begrijp dat je van deze procedures niet op de hoogte was en daarom kan ik snappen dat de factuur als een verrassing komt. Wil je een e-mail sturen naar [email protected] en daarbij je klantnummer vermelden?

Gezien de situatie stel ik dan ook direct voor om in ieder geval de herinneringskosten kwijt te schelden, deze zijn niet passend. Ik beoordeling graag nog aanvullend je account en eventuele contactmomenten en kom er bij je op terug.

Groetjes, Thommas

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Yourhosting

Alle klachten over Yourhosting →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over Yourhosting
Zo werkt het