martijnams op 02 oktober 2020 over Yourhosting in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste Martijn, momenteel zijn we nog bezig met het migreren van al onze klanten van het oude naar het nieuwe platform en de nieuwe servers. Na het overzetten van een pakket wordt de software op uw hostingserver herladen zodat deze...
Het is NIET maar enkele seconden, het is vaak uren lang, dat ik continu vastloop in mijn site, aan de voorkant of de achterkant. Updates lukken niet, klanten geven klachten,...
Een klant van Yourhosting ervaart herhaaldelijke downtime van zijn website gedurende drie weken, veroorzaakt door migratieproblemen bij het bedrijf. Ondanks erkenning van de problemen door Yourhosting, zijn er geen oplossingen geboden, wat leidt tot frustratie en verlies van klanten voor de klant.
Mijn site is al drie weten met regelmaat niet te bereiken omdat YourHosting aan het migreren is. Ze geven de problemen toe maar lossen niets op. Wat kan ik doen? Het kost me uren tijd en klanten worden boos.
Mijn site moet zonder onderbreken bereikbaar zijn. Dat is wat ik mag verwachten van een hosting provider.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yourhosting over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yourhosting in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yourhosting een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 oktober 2020 om 08:44 geantwoord
Beste Martijn, momenteel zijn we nog bezig met het migreren van al onze klanten van het oude naar het nieuwe platform en de nieuwe servers. Na het overzetten van een pakket wordt de software op uw hostingserver herladen zodat deze bekend is met het nieuwe pakket. Dit proces veroorzaakt helaas soms een bad gateway. De melding duurt een aantal seconden waarna de website weer werkt. Dit kunnen we tijdens het huidige migratieproces niet voorkomen. Dit kan ook een issue verzorgen voor de traagheid van het laden van sommige servers en helaas zal ik moeten melden dat het tot dusver helaas alleen maar afwachten is. Over het algemeen zullen de problemen snel beter worden gezien de migratie bijna ten einde is. Ik verwacht dat we binnen 2 weken klaar zijn met migreren waarna u deze melding niet meer krijgt.
Excuses voor het ongemak. Groet René.
Heeft op 21 oktober 2020 om 16:10 geantwoord
(10)
Het is NIET maar enkele seconden, het is vaak uren lang, dat ik continu vastloop in mijn site, aan de voorkant of de achterkant. Updates lukken niet, klanten geven klachten, het gaat maar door. Dit duurt nu al 5 weken!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
