Krvdham op 24 april 2017 over Yourhosting in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste KR van den Ham, Ik begrijp dat u ontevreden bent over een ontvangen factuur. Na het beoordelen van uw account zie ik terug dat de situatie inmiddels opgelost is. Er is één Office 365-licentie ten onrechte gefactureerd. Mijn collega's...
Na een tijdige annulatie en opzegging van producten bleef YourHosting facturen sturen. De klager ontving meerdere aanmaningen en beschrijft het bedrijf als onfatsoenlijk, met de indruk dat het probeert onervaren klanten te misleiden. De klacht is inmiddels opgelost.
YourHosting factureert ook na tijdige annulatie en opzegging van producten.
Vervolgens meermaals aanmaningen ontvangen. Zeer onfatsoenlijk bedrijf dat poogt burgers zonder ervaring met het recht een oor aan te naaien.
Normaal handelen YourHosting BV
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yourhosting over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yourhosting in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yourhosting een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 april 2017 om 10:29 geantwoord
Beste KR van den Ham,
Ik begrijp dat u ontevreden bent over een ontvangen factuur.
Na het beoordelen van uw account zie ik terug dat de situatie inmiddels opgelost is. Er is één Office 365-licentie ten onrechte gefactureerd. Mijn collega's hebben inmiddels de licentie gecrediteerd en de factuur zonder aanmaningskosten gesloten.
Uiteraard is het niet de bedoeling dat wij facturen sturen voor een opgezegd product. Onze collega's kijken naar een structurele oplossing en onze excuses voor het ongemak.
Groetjes,
Thommas
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
