Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van der Hoef Buitenhuis,

Vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over de verlenging en kosten van de .nu-domeinnamen. Hieronder geef ik een reactie op uw klacht.

In december 2015 hebben wij een goede doelen-actie gehouden voor Serious Request. Klanten konden in deze periode voor één jaar een gratis .nu-domeinnaam afnemen waarbij wij de registratiekosten doneerden aan Serious Request.

Wel is het zo dat u met de afname van de .nu-domeinnaam een normaal domeincontract aangaat. De producten die u bij ons afneemt zijn jaarproducten. Bij Yourhosting geeft u bij de aanvraag van uw producten opdracht voor een jaarlijkse verlenging, tot het moment van opzeggen. Dit was bij de .nu-actie niet anders. Het reguliere tarief van de .nu-domeinnaam stond tijdens deze actie aangekaart en

Wij begrijpen dat niet iedereen de verlenging zelf in de gaten houdt of accordeert voor zichzelf. Als extra servicepunt sturen wij twee en één maand voorafgaand aan de verlenging een vooraankondiging. Ook geven wij in deze e-mails keurig aan op welke manier u snel en eenvoudig kunt opzeggen

Ik vind het jammer om te lezen dat u wou opzeggen en daarom met een ongewenste verlenging zit. Ik hoop u met bovenstaande informatie een beeld te geven van onze standpunten.

Dit doet niets af aan het feit dat ik graag met u tot een passende oplossing kom. Ik ben dan ook bereid om de extra kosten kwijt te schelen en aan u terug te storten. Voor factuur 1571758 heeft u EUR 30,00 extra kosten betaald.

Graag ontvang ik uw IBAN via een reply op mijn gestuurde e-mail zodat ik de kosten direct kan terugstorten. In mijn optiek draag ik hiermee een passende oplossing aan en zie uw reactie graag tegemoet.

Ik vertrouw erop dat ik u voldoende heb geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Thommas Verweij