Mijn Klacht:

Ik heb in januari per brief bij yourhosting mijn domeinamen opzegd. achteraf blijk het bij het bedrijf deels of niet te zijn verwerkt.

Rondom 12-11-2013 krijg van hun een factuur toegestuurd van de domeinnamen die ik toen had opzegd. ik was erg verbaasd.
maar ik dacht kan gebeuren een email sturen en het zal wel worden opgelost.
maar helaas dat was niet het geval. ze zeiden je moet opzeggen via mijn account omdat het zo bij ons werkt. ik probeerde heb dan ook via mijn account en dat ze een email hebben gestuurd in september ter kennisgeving van de verlening ( deze email heb ik ook nooit ontvangen ) maar tot me verbazing kon ik niet inloggen? vreemd dacht ik.
misschien was ik me wachtwoord vergeten, dan maar opnieuw opvragen dat lukt niet want me account bestond niet meer. ik voelde me niet prettig bij. na veel emails over en weer kreeg ik pas op
17 Dec j.l eindelijk hun email.
Omdat ze zo traag en onprofessioneel werken daarzo. Was me opzegt termijn verstreken volgens hun. Terwijl ik had opzegt per brief
Maar ik probeerde met hun tot een oplossing te komen. Maar helaas gaat dat niet makkelijk en naar mijn gevoel hebben ze daar ook weinig zin in
gooien ze over die factuur wel nog eens 1x herinnering kosten 1x aanmaning kosten.
een vreemd manier van werken terwijl je opzoek bent na een oplossing.

het enige wat ze kunnen zeggen:
Ik zie dat u opzegging via Mijn Account op 17 december 2013 is ontvangen en verwerkt. Helaas is dat te laat, aangezien wij een opzegtermijn van een maand voor de factuurmaand hanteren.

Verder zie ik in ons systeem dat uw opzegging van januari 2013 niet is ontvangen en verwerkt. Een opzegging is pas rechtsgeldig zodra u van ons een bevestiging heeft ontvangen per e-mail.

Daarom ontvangen wij het volledige factuurbedrag.

met vriendelijke groet,

D.Wilmans

Gewenste Oplossing:

factuur ongedaan maken