hazart op 23 juni 2017 over Yourhosting in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste Hazart, Bedankt voor je klacht welke ik hierbij in behandeling neem. Vervelend dat je geen toegang hebt tot je account. Juist om het voor de klant eenvoudig te maken heeft iedereen zijn eigen Mijn Account-omgeving waar de klant zelf...
Een klant van Yourhosting heeft jarenlang problemen met inloggen op zijn account en kan zijn gegevens niet benaderen, ondanks het versturen van benodigde informatie zoals klantnummer en KvK-inschrijving. Hij heeft geen inzicht in de domeinnaamregistratie en ontvangt wel facturen, maar weet niet waarvoor. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik probeer al jaren in te loggen op mijn account, hetgeen niet mogelijk is. Heb vorig jaar mijn klantnr.+emailadres+KvK-inschrijving (die niet ouder was dan 6 mnd.) doorgemaild. Nog steeds kan ik mijn gegevens niet benaderen. Ik heb ook geen idee welke domeinnaamregistratie er bij hen is ondergebracht en waarvoor ik facturen krijg.
Als ik kan inloggen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yourhosting over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yourhosting in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yourhosting een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juni 2017 om 11:58 geantwoord
Beste Hazart,
Bedankt voor je klacht welke ik hierbij in behandeling neem.
Vervelend dat je geen toegang hebt tot je account. Juist om het voor de klant eenvoudig te maken heeft iedereen zijn eigen Mijn Account-omgeving waar de klant zelf zijn producten beheert.
Graag kom ik met je in contact en help ik je om weer in te loggen in Mijn Account. Wil je je klantnummer sturen naar [email protected]? Hierna ga ik je helpen!
Groetjes, Thommas
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
