Mijn Klacht:
Ik schreef aan Yourhosting
Geachte meneer/ mevrouw,
Ik krijg tegenstrijdige mails. Vorig jaar werd mij gezegd dat ik tot 2014 vast zat aan het contract. Ik heb per email opgezegd d.d. 1 december 2013. zie mail hieronder. augustus dit jaar schreef ik nógmaals dat ik wilde opzeggen!!! zie ook mail hieronder. De onderneming is van mijn man die ernstig ziek is, het emailadres wordt vrijwel niet gecontroleerd en ik was en ben van mening dat ik had opgezegd! Ik krijg mails van jullie, ben contact met jullie aangegaan digitaal, dus per email opzeggen is rechtsgeldig. Mijn emailadres is voldoende om te verifiëren dat ik het was.
Ik krijg nu de mail dat ik per 1 november dit jaar had moeten opzeggen. Maar in een eerdere mail van u krijg ik het bericht dat ik een contract van 5 jaar heb afgesloten. Daar kan ik mij niets van herinneren en ook mijn man niet (het betreft zijn onderneming). Deze mails van uw medewerkers spreken elkaar tegen!
Ik heb nergens een contract. Iets dat 5 jaar duurt, kan ik alleen vinden op de factuur in 2010 en dit bedrag is reeds voldaan. De jaren erna wordt alleen gesproken over iets dat 1 jaar duurt! Wij maken al ruim 3 jaar niet meer gebruik van jullie service. mijn man is chronisch ziek en de website wordt niet gebruikt. Zoals ik eerder schreef (zie mail hieronder) wij willen niet meer gebruik maken van jullie service en doen dit ook al 3 jaar niet. Ik heb nu al twee keer opgezegd!!
Daarbij heb ik ook nooit service ervaren. ik ervaar een erg commercieel ingestelde houding, geen inleving en klantvriendelijkheid, blijkend uit oa:
– omslachtige manier van communicatie: alleen via uw kanalen. mij wel mailen maar een opzegging per mail niet accepteren??!
– als ik netjes een betalingsregeling wil treffen, een hoog percentage aan kosten rekenen.
– al 1 maand na factuurdatum 6 euro rekenen??
– tegenstrijdige berichten van uw medewerkers (zie hierboven).
Daarbij: mijn man is chronisch ziek en wij hebben het zwaar. 210 euro kunnen wij niet betalen.
ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
N
01-12-13 aan Yourhosting
Hartelijk dank!
Graag maken wij geen gebruik meer van jullie service nadat de periode waarvoor wij nu hebben betaald voorbij is.
Als ik ‘opzeggen’ aanklik via jullie website, wordt dan beëindigd op moment dat het verlopen is of direct?
Als per direct opzeggen met terugstorten van voldaan geld, dan heel graag.
Zo niet, graag beëindigen direct na betaalde tijd.
Groet,
N
16 aug. 2014 aan Yourhosting
Beste meneer/ mevrouw,
Ik wil graag alles opzeggen en naar mijn weten kan dit per 29-11-2014.
Nu zie ik (zie hieronder) staan dat .nl per 2015 opgezegd kan worden? Dit snap ik niet. wat betekent dit?
Groet,
N
Pakket/service opzeggen bevestiging
Bevestig de opzegging voor:
Large (website.nl) 29-11-2014
website.nl 29-11-2015
website.com 29-11-2014
uw medewerker schreef iets dat tegenstrijdig is aan wat u nu schrijft namelijk “te laat opgezegd, had voor november dit jaar gemoeten”.
Yourhosting Helpdesk
17 aug. 2014 aan mij
Beste N,
Hartelijk dank voor uw e-mail. Uit uw e-mail begrijp ik dat u graag alles wilt opzeggen. Dit wilt u graag per november 2014 doen.
Mag ik u vragen waarom u alles wilt opzeggen? Kan Yourhosting misschien nog wat voor u betekenen?
website.nl hebt u in 2010 voor vijf jaar vastgelegd, vandaar dat de opzeggingsdatum voor deze domeinnaam in 2015 ligt.
Gewenste Oplossing:
beeindiging producten per datum eerste opzeggen d.d. 1 december 2013.
