Terug

Klacht: Factuur betalen voor opgezegde diensten

Hans 1812 op 25 april 2018 over Yourhosting in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Yourhosting has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Wijzigen Beste Hans, Vervelend om te horen dat u ontevreden bent. U geeft aan per brief te hebben opgezegd. Helaas hebben wij deze vorig jaar niet ontvangen, wat ook verklaart waarom u nooit een reactie heeft gekregen of een bevestiging...

Bedrijf Yourhosting
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 25 april 2018

Een klant heeft op 10 mei 2017 een opzegging van zijn hostingpakket naar Yourhosting gestuurd, maar ontving hier nooit een bevestiging van. Desondanks kreeg hij een factuur voor 2018 voor een dienst die al een jaar niet meer actief was, en de supportafdeling gaf geen duidelijke uitleg, maar verwees naar interne procedures en dreigde met incasso. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

OP 10 mei 2017 heb ik een brief gestuurd naar Yourhosting met de mededeling om mijn hostingpakket met ingang van nieuwe vervalperiode (maart 2018) op te zeggen. Nooit iets op gehoord, ging ervan uit dat het goed zat. Nu geconfronteerd met rekening voor 2018 voor dienst die al een jaar uit de lucht is bij dit bedrijf. Op verzoeken van afdeling support om opheldering alleen maar arrogant verwijzen naar interne procedures en dreigende taal over incasso

Gewenste Oplossing:

Wanneer factuur over 2018 ongedaan wordt verklaard.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yourhosting over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yourhosting in behandeling genomen

Bericht van Yourhosting

7 jaren geleden - Beste Hans, Vervelend om te horen dat u ontevreden bent. U geeft aan per brief te hebben opgezegd. Helaas hebben wij deze vorig jaar niet ontvangen, wat ook verklaart waarom u nooit een reactie heeft gekregen of een bevestiging van de opzegging. Bovendien is het alleen mogelijk via de ingelogde omgeving op te zeggen, omdat wij alleen dan kunnen controleren dat wij met de eigenaar te maken hebben. Bij ontvangst van de brief hadden wij u dit zeker laten weten. Voordat wij een hostingpakket verlengen, sturen wij twee vooraankondigingen van een aanstaande verlenging. Hiermee attenderen wij onze klanten op een actief product. Naar aanleiding van die aankondiging is er geen contact opgenomen of opzegging doorgevoerd en is het hostingpakket uiteindelijk verlengd. Omdat ik het toch vervelend vind dat u ontevreden bent, wil ik een coulance aanbieden en stel voor om 50% van de factuurkosten restitutie aan te bieden. Ik ben benieuwd wat u van mijn voorstel vindt en ik verwacht hiermee een passende oplossing voor beide partijen te bieden. Wilt u uw reactie sturen naar [email protected] ? Met vriendelijke groet, David

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yourhosting een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Yourhosting

Heeft op 30 april 2018 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wijzigen
Beste Hans,

Vervelend om te horen dat u ontevreden bent. U geeft aan per brief te hebben opgezegd. Helaas hebben wij deze vorig jaar niet ontvangen, wat ook verklaart waarom u nooit een reactie heeft gekregen of een bevestiging van de opzegging. Bovendien is het alleen mogelijk via de ingelogde omgeving op te zeggen, omdat wij alleen dan kunnen controleren dat wij met de eigenaar te maken hebben. Bij ontvangst van de brief hadden wij u dit zeker laten weten.

Voordat wij een hostingpakket verlengen, sturen wij twee vooraankondigingen van een aanstaande verlenging. Hiermee attenderen wij onze klanten op een actief product. Naar aanleiding van die aankondiging is er geen contact opgenomen of opzegging doorgevoerd en is het hostingpakket uiteindelijk verlengd.

Omdat ik het toch vervelend vind dat u ontevreden bent, wil ik een coulance aanbieden en stel voor om 50% van de factuurkosten restitutie aan te bieden.

Ik ben benieuwd wat u van mijn voorstel vindt en ik verwacht hiermee een passende oplossing voor beide partijen te bieden. Wilt u uw reactie sturen naar [email protected] ?

Met vriendelijke groet,

David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Yourhosting

Alle klachten over Yourhosting →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over Yourhosting
Zo werkt het