lasurprise op 10 augustus 2016 over Yourhosting in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste Ineke, Je hebt een herinnering ontvangen over een openstaande factuur. Deze herinnering kun je als niet verzonden beschouwen. Het toesturen van de herinnering konden we helaas niet tegenhouden. Ik begrijp de verwarring hierdoor en ik bied hierbij onze excuses...
Een klant van Yourhosting heeft onterecht extra kosten van 15 euro in rekening gebracht gekregen en is in gesprek met het bedrijf over de factuur. Ondanks de lopende communicatie ontvangt de klant dreigbrieven met een verzoek tot onmiddellijke betaling, waarbij wordt aangegeven dat de kosten verder zullen stijgen bij uitblijven van betaling.
Ik ben nog in gesprek met dit bedrijf over de hoogte van de factuur. Inmiddels krijg ik wel een dreigmail waarin ik gesommeerd wordt om te rekening te betalen. De extra kosten bedragen inmiddels 15 euro volgens het bedrijf. Als ik niet onmiddellijk betaal worden de kosten nog veel hoger.
Als ik eerst gewoon kan afhandelen hoeveel ik moet betalen. Dan de nieuwe factuur krijgen en die dan betalen. En dat ze zich aan de wettelijke opzegtermijnen van 1 maand houden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yourhosting over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yourhosting in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yourhosting een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 augustus 2016 om 08:53 geantwoord
Beste Ineke,
Je hebt een herinnering ontvangen over een openstaande factuur. Deze herinnering kun je als niet verzonden beschouwen. Het toesturen van de herinnering konden we helaas niet tegenhouden. Ik begrijp de verwarring hierdoor en ik bied hierbij onze excuses aan. Je e-mail over het omzetten van de registratieduur wordt door een collega van me opgepakt. Je ontvangt vandaag een reactie op je e-mail.
Groet, Jerry
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
