Rob Marcus op 16 december 2014 over Yourhosting in de categorie Websites - Building en Hosting
Goedemorgen, Vervelend om te lezen dat uw e-mail vertraagd binnenkomt. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en het eerdere contact met mijn collega’s ingezien, en ik begrijp dat het om doorgestuurde e-mail gaat. Ons systeem stuurt de e-mail bij...
Een klant van Yourhosting heeft problemen ervaren met het ontvangen van e-mails, die soms niet binnenkomen of met vertraging van 24 uur of langer worden bezorgd. Er wordt gesuggereerd dat een blacklist de oorzaak is, maar een oplossing is tot nu toe niet gevonden. De klacht is inmiddels opgelost.
Al vele weken komen we er achter dan wij emails niet binnen krijgen of soms 24 uur te laat of later ontvangen. Het schijnt dat er iets met een black list is maar men kan het niet oplossen.
als we de emails gewoon binnen 10 minuten ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yourhosting over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yourhosting in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yourhosting een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2014 om 10:22 geantwoord
Goedemorgen,
Vervelend om te lezen dat uw e-mail vertraagd binnenkomt. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en het eerdere contact met mijn collega’s ingezien, en ik begrijp dat het om doorgestuurde e-mail gaat. Ons systeem stuurt de e-mail bij binnenkomst direct door. De e-mail kan vervolgens worden vertraagd door de ontvangende partij of door een blacklist. Over de e-mailverwerking van de ontvangende partij kan ik helaas geen uitspraken te doen.
Omdat op een shared server veel klanten hun website hosten, komt een shared server soms op een blacklist. Zodra dat gebeurt, ontvangen wij daar een melding over. Wij verzoeken de blacklist partij dan direct om ons er zo snel mogelijk af te halen. Hier gaat soms een korte periode overheen, waardoor uw e-mail vertraagd binnenkomt. Omdat wij de blacklist niet zelf beheren kunnen wij dit helaas niet versnellen.
Ik adviseer u om de e-mail via uw MX-records door te sturen om dit probleem te voorkomen. Mijn collega heeft u ook de mogelijkheden Hosted Exchange en Managed VPS geadviseerd. Als u deze producten afneemt bent u niet meer gebonden aan de gevolgen van andere klanten op de server.
Dit zijn de oplossingen die wij u kunnen bieden. Ik ga er vanuit dat ik u hiermee voldoende geïnformeerd heb. Heeft u nog vragen dan zie ik graag uw e-mail tegemoet op [email protected]
Met vriendelijke groet,
Wouter
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
