Mijn Klacht:
Al jaren ben ik tevreden klant bij YourHosting. Werd altijd direct geholpen met vragen. Tot op heden. September is de maand waarin verlenging van contract ingaat. Ben in diezelfde periode ziek geworden incl. operatie en heb toen daardoor dingen laten versloffen. Had een aanmaning ontvangen, hierover contact gehad met incassobureau en verder nooit meer iets gehoord. Account (incl mailaccount) zijn afgesloten waardoor ik ook geen mails meer kon ontvangen. Maar omdat ik ziek was, had ik daar ook geen notie van. In maart heb ik de draad weer willen oppakken (voelde me inmiddels weer beter) en wilde inloggen op mijn oude account. Daar kwam ik niet meer in en ook mijn domeinnaam was vrij gekomen (???). Ik heb dus te goeder trouw hetzelfde account + domeinnaam opnieuw aangevraagd en dat is mij ook toegewezen. Geen reacties van: U heeft nog een rekening open staan, niks. Ik heb de rekening keurig direct betaald. Nu, vandaag een maand later krijg ik een aanmaning van interim justicia over de faktuur van september.
Gebeld met Yourhosting en zaken uitgelegd en gevraagd of men mij wilde helpen. Nee dus. U moet de oude rekening betalen en het nieuwe account, met zelfde mailadres/domeinnaam heeft u ook lopen. Ik kon dan wel het nieuwe account opzeggen, maar dan had ik niks meer. Want… zo werd me gezegd het betalen van de aanmaning (was over het jaar sept 2014/sept.2015) betekende niet dat ik ook weer toegang tot mijn oude account zou krijgen. Mevrouw zo staat het in het contract (wat ik jaren geleden heb getekend). Ik betaal dus voor een service (weliswaar te laat) maar heb geen recht meer op die service. Waar betaal ik dan voor? Daarnaast heb ik betaald voor mijn huidige service (exact hetzelfde als mijn oude account). Ik betaal dus dubbel!
Na veel praten, waarbij de medewerker mij niet liet uitpraten en totaal geen inlevingsvermogen had, heb ik de medewerker gevraagd of hij bij de financiele administratie navraag kon doen voor een coulance-regeling. Binnen 30 sec kwam hij terug met mededeling dat er niks gedaan kon worden. Hierbij kreeg ik het vermoeden dat hij eigenlijk geen navraag heeft gedaan. Op nog een vraag om iets na te vragen, kwam hij met dezelfde mededeling terug. Op de vraag of ik een klacht kon indienen, zei hij dat dat kon, maar dat het totaal niks zou uithalen.
Ik blijf het een raar verhaal vinden dat wanneer je je vordering betaalt (over het lopende jaar) je geen gebruik mag maken van de diensten die je eigenlijk hebt afgenomen. Er geen enkel begrip wordt getoond en geen enkele regeling uit coulance wordt getroffen voor het feit dat je jaren een goede en op tijd betalende klant bent geweest.
Ik betaal in feite bijna het dubbele voor hetgeen ik maar krijg.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de aannaming betaal (daartoe ben ik verplicht) maar dat ik restitutie krijg van de gelden die ik heb gestoken in het dubbel account. En daardoor mijn oude account herleeft.
