Terug

Klacht: Dingen beloven en vervolgens doodleuk niet doen

Hans 18134 op 10 juni 2018 over Yourhosting in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Yourhosting has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Hans, Bedankt voor uw nieuwe klacht over een eerder gemelde factuur. Mijn collega David heeft u een voorstel gestuurd en hierop is helaas niet gereageerd. Om deze reden is na de uiterste betaaldatum de factuur alsnog doorgezet naar Intrum...

Bedrijf Yourhosting
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 10 juni 2018

Een klant van Yourhosting heeft eerder een klacht ingediend over het ontvangen van rekeningen voor opgezegde hostingdiensten. Na een voorstel van een medewerker om het bedrag te verlagen, verwachtte de klant een nieuwe rekening zonder boetes, maar ontving in plaats daarvan een brief van een incassobureau met het volledige bedrag, inclusief boetes en incassokosten.

Mijn Klacht:

Hier eerder klacht vermeld over Yourhosting die er dubieuze praktijken op nahoudt om rekeningen voor allang opgezegde hosting te sturen. Op basis van eerdere klacht ingediend op 25 april j.l. (Hans 1812) van medewerker David van Yourhosting een voorstel gekregen om bedrag met helft te verlagen. Gereageerd dat ik daar welwillend tegenover sta en dat ze me een nieuwe rekening zonder allerlei boetes moeten sturen. Vandaag ploft brief incassobureau Intrum op de deurmat. Jawel voor het hele bedrag plus boete plus incassokosten! Brutaler kan het bijna niet.

Gewenste Oplossing:

Deal was helft van oorspronkelijke bedrag. Akkoord om van gezeur af te zijn. Maar dan wel: helft van oorspronkelijke bedrag, geen rentekosten en geen incassokosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yourhosting over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yourhosting in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yourhosting een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Yourhosting

Heeft op 11 juni 2018 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hans,

Bedankt voor uw nieuwe klacht over een eerder gemelde factuur.

Mijn collega David heeft u een voorstel gestuurd en hierop is helaas niet gereageerd. Om deze reden is na de uiterste betaaldatum de factuur alsnog doorgezet naar Intrum Justitia. U heeft nooit of niet eerder kenbaar gemaakt akkoord met de regeling te gaan.

Ik begrijp dat u alsnog van de restitutieregeling gebruik wilt maken. Dit houdt in dat wij 50% van de factuur crediteren. Om deze klacht adequaat op te lossen haal ik de factuur terug van Intrum en bied 50% restitutie via een creditfactuur.

Om alles in goede banen te leiden stuur ik u ook een e-mail toe.

Groeten, Thommas van Yourhosting

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Yourhosting

Alle klachten over Yourhosting →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over Yourhosting
Zo werkt het