TexasSt op 23 januari 2018 over Yourhosting in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste heer, mevrouw, Ik heb uw account bekeken en kan helaas geen opzegging terug vinden. Op welke manier heeft u de opzegging gedaan en heeft u hier een opzeggingsbevestiging over gekregen? Wanneer je een bevestiging van opzeggen naar ons kan...
Een klant van Yourhosting heeft zijn website opgezegd, maar ontvangt toch een factuur voor een jaar, inclusief kosten voor een periode waarin de website niet meer gehost wordt. Ondanks de opzegging beweert het bedrijf dat deze niet is ontvangen, en dreigt het met een incassobureau voor de openstaande betaling. De klant vindt het onterecht om te moeten betalen voor een dienst die niet meer geleverd wordt.
Wij hebben de website opgezegd maar moeten toch voor een jaar betalen. Voor heel 2018!! De website hebben ze er wel afgehaald.
Omdat wij niet betalen gaan ze het spelen via een incassobureau.
Ze zeggen dat wij nooit de website hebben opgezegd terwijl wij dit wel gedaan hebben. Nu moeten wij nog voor 11 maanden betalen, terwijl zij geen kosten hebben, er is namelijk geen website.
Als de factuur voor de periode 2018 komt te vervallen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yourhosting over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yourhosting in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yourhosting een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 januari 2018 om 10:36 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Ik heb uw account bekeken en kan helaas geen opzegging terug vinden. Op welke manier heeft u de opzegging gedaan en heeft u hier een opzeggingsbevestiging over gekregen? Wanneer je een bevestiging van opzeggen naar ons kan sturen, crediteren wij de factuur. U mag dit sturen naar [email protected]
Groet René.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
