Mijn Klacht:
Geachte medewerker van Yourhosting,
Ik heb heb een aantal klachten;
Ik heb vorig jaar bij jullie een contract afgesloten voor 10 domeinnamen op een account. Naast dit account hebben wij nog 3 accounts bij jullie waarop wij nog een aantal tientallen domeinnamen hebben geregistreerd.
De reden dat wij al een aantal jaar bij jullie geregistreerd zijn is de goede service en support tot aan gister toe. Ik heb op mijn account bij jullie een aantal domeinnamen die ik niet wilde verlengen. Ik ben op vakantie geweest tot begin januari en had mij voorgenomen om de domeinnamen als ik terug was vakantie op te zeggen per 01-02-2015, dus dat ik de maand januari nog volledig betaalde aangezien de prijzen op jullie website ook per maand worden weergegeven.
Nu heb ik gister contact opgenomen met een van jullie medewerkers en is mij verteld dat ik vandaag weer contact moest opnemen zodat ik al onze gegevens erbij kon houden. Vandaag heb ik dus zoals afgesproken contact opgenomen met de hulplijn. Op de hulplijn kreeg ik een medewerker aan de telefoon die door mij heen praatte, dus mij niet liet uitpraten wat zeer asociaal is. Tijdens het gesprek kreeg ik het idee dat ik gewoon niks te zeggen had door het niet uit laten praten en de dingen waar ik nog de kans voor kreeg om het te vertellen werden gelijk afgeschoten. Ik kreeg steeds te horen: nee dat kan niet, nee dat klopt niet, dat is uw mening niet de mijne.
Naast de klachten wat betreft de slechte en asociale service van deze medewerker vind ik het ook zeer bijzonder dat mij als klant een goede service wordt belooft en dat ik dan moet betalen terwijl ik een klant ben om service te krijgen.
Als ik T-mobile bel, of Ziggo dan is telefonische service gratis aangezien ik daar klant ben net zoals bij jullie organisatie.
Kortom, ik voel me zeer belazert.
NB: excuses voor mijn slechte gramatica
Gewenste Oplossing:
Het lijkt mij een redelijke oplossing dat er wat wordt gedaan aan de factuur van de domeinnamen die ik niet wil verlengen en ook al heb opgezegd. Ik ben bereid om een deel te betalen maar ik vind het niet redelijk om het gehele bedrag te betalen.
