Mijn Klacht:
Ben een hele trouwe klant geweest 15 jaar lang. Yourhosting heeft onlangs veel bedrijven overgenomen, maar mijn klacht gaat over meer dan groeistuipen van een bedrijf. Het is van heel goed bedrijf naar onbetrouwbaar, onoverzichtelijk en slecht afgegleden.
1. Je kan geen ticket aanmaken om een klacht in te dienen. Ook niet als je ingelogd bent op Mijn Yourhosting. Het ondersteuningsportaal kent me niet, ik kan geen password resetten en ook niet opnieuw registreren. 2. Facturen hebben een pakketnummer en je weet vaak niet voor welke dienst je betaald, je websitenaam staat er niet bij. 3. Daardoor kreeg ik een factuur en betaalde die, maar dat was alleen voor de ‘dienst’ naam verlenging, de hosting werd opgeheven. 4. Ze sturen geen bericht dat de hosting over x aantal dagen opgeheven wordt. 5.:Als je er achterkomt dat je niet bij je mail kan,
willen ze dat herstellen, je betaald dan een hoog bedrag, maar dat bleek veel te hoog te zijn ze hadden een luxe pakket voor de hosting in rekening gebracht. 5. Na moeizaam bellen, kreeg ik een downgrade naar het zelfde pakket dat ik vroeger al had, ook die factuur werd betaald. Maar de eerder betaalde hoge factuur werd niet gestorneerd! Ik heb dubbel betaald meer dan 400€ voor een website van vier pagina’s. Dat was twee maanden geleden. Nog steeds staat die – factuur als openstaand, die moeten ze dus nog terugbetalen aan mij. 6. Als je hier over klaagt mag je blij zijn een medewerker aan te treffen, nadat je heel lang muziekjes hebt gehoord op de telefoonlijn. Ik heb al mijn hosting weggehaald op een na, waar ik nog geld van terug krijg. Met gillende banden vertrokken. Ze doen precies wat je van een hele slecht hostingbedrijf verwacht : prijzen opdrijven, service eraf knippen en die vervolgens als extra verkopen, de klachtenregeling opheffen, een pakket waarmee je websites kon bouwen stoppen waardoor je alle websites in een andere omgeving moet onderhouden die je niet kent, en er voor betalen, slecht communiceren, onduidelijk factureren. Van topbedrijf naar bagger.
Gewenste Oplossing:
Ik heb twee facturen betaald voor de zelfde dienst. Ik wil natuurlijk mijn geld terug. € 246,69 Een andere oplossing waar ik tevreden mee ben is alle producten en diensten bij dit bedrijf weghalen en bij een ander onder te brengen. Daar ben ik bijna mee klaar.
