Mijn Klacht:

Ik heb vorig jaar december een hostingpakket aangeschaft en voor een jaar vooruit betaald. Begin oktober kreeg ik een email dat het in december verlengd zou moeten worden. Ergens. En 10 oktober kreeg ik de factuur per email.

Ik ben gewend via andere hostingpartijen vooruit te betalen voor een dienst, en als je niet betaalt, je de dienst niet krijgt. Gezien ik herinneringen kreeg van de factuur ben ik op de website gaan kijken van de aanbieder, waar bleek dat ik mij moest afmelden voor de dienst, wat ik op 27 december ook officieel via de website van de aanbieder heb gedaan. Ik las op de website dat ik een opzegtermijn van 1 maand had, en vond het niet erg een maand extra, voor de maand januari te moeten betalen.

Nu heb ik een factuur en aanmalingkosten.

In de emails van your hosting staat niet dat de dienst wordt verlengd voor een jaar als er vanuit de klant geen actie wordt ondernomen vóór de datum van afloop van de contractsperiode. De datum van afloop van de contractsperiode staat ook niet vermeld in de emails. Ik had moeten weten dat ik maar 20 dagen de tijd kreeg om op te zeggen…ondanks dit nergens in de emails staat.

Er wordt niet benoemd dat een opzegging na die onbekende datum “geen invloed heeft op de jaarfactuur”.

Mij wordt dus nu verplicht, ondanks ik mij heb opgezegd na het eerste contractstermijn van een jaar, het gehele 2e jaar vooruit te betalen voor dezelfde dienst. Dat terwijl er sprake is van 1 maand opzegtermijn.

Ik begrijp dit niet. Wat heb ik aan een maand opzegtermijn als ik verplicht heel het jaar moet betalen? Ik meld mij netjes volgens hun eisen via mijn account af voor de dienst, en krijg alsnog problemen.

Yourhosting zou met overzichtelijke, transparante externe communicatie veel beter af zijn, maar kiezen ervoor om te communiceren via facturen en onduidelijke emails.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een maand betalen, tussen 1 dec, 1 jan. Geen jaar!