Mijn Klacht:

On the 22th of October 2020, I made an online purchase from the company ‘you-are-enough.de’, a playing kitchen for the sum of €34,99: Hape E3166, model BO7ZFRXTZJ

http://www.you-are-enough.de/hape-e3166-speelkeuken-innovatie-kinderkeuken-van-hout-inclusief-accessoires-vanaf-3-jaar.html?searchHape e3166

On the 14th of November 2020 I received the wrong product. The item sent were two sunglasses.

Ik heb op 14 november 2020 gemaild naar het support-mailadres met het verzoek om het juiste product te sturen en instructies voor het terugsturen van de zonnebrillen.

Na een reminder kon het bedrijf op 28 november 2020 nog niet aangeven wat er mis was gegaan.

Op 30 november 2020 heb ik gereageerd dat ik mijn geld terug wil omdat het kado voor sinterklaas was en dat niet meer zou lukken.

Dit was hun reactie: Would you mind receiving that we refund to you 20% of the total of you paid as a compensation and you keep the item you already received?

Ik heb gereageerd dat ik niet heb gevraagd om zonnebrillen en dat ik gewoon mijn geld terug wil.

Toen kreeg ik een mail van hun dat ik eerst de zonnebrillen moest terugsturen en ook nog expensive shipping fee, tax fee and other fee moest betalen. Dat dat helemaal niet goed zou zijn voor mij, en ik dus maar beter akkoord kon gaan met hun voorstel….!!!!!!!
Daarbij boden ze me nu 40% van het geld terug.

Ik heb geweigerd en het volle bedrag geëist.

In de mail daarna boden ze 50% refund met een zielig verhaal dat het hun al zoveel geld heeft gekost.

Ik ben akkoord gegaan, want had al veel tijd en moeite in de mailwisseling gestoken, en had er nog weinig vertrouwen in.

13 december 2020 hebben ze per mail toegezegd de 50% refund op mijn kaart terug te storten.

Ik heb 4 keer gevraagd waar mijn geld blijft en steeds reageren ze dat het tijd nodig heeft.

Ik verwacht niet meer dat ik mijn geld terug krijg. Dat is ook niet meer mijn doel. Mijn doel is om andere consumenten te waarschuwen voor de slechte service van dit bedrijf. Verwacht niet je geld terug als er wat mis gaat in de levering.

En tenslotte, ze hebben een klachtenformulier op hun site…die het niet doet.

Ruth

Gewenste Oplossing:

Als consumenten op internet worden gewaarschuwd voor dit bedrijf