Mijn Klacht:

Verzonden: woensdag 20 oktober 2021 17:08
Aan: schade ; Ymere Klantenservice
Onderwerp: FW: Betreft: schade woning Osdorper Ban Amsterdam
Beste,

Ondertussen is het 20 oktober 2021.
Dat betekent dat mijn klachten sinds januari dit jaar (dit wordt de 10e maand) nog steeds niet opgelost.

Daarnaast komt erbij dat ik sinds 31 mei 2021 geen inhoudelijke reactie krijg m.b.t. het oplossen van de klachten (dit wordt de 5de maand).
Tenslotte heb ik een klacht ingediend waarvan de 7de dag al verstreken is (dit is de 15de dag) en ja het klopt corona wordt gebruikt om reactietermijn te verlengen op alles.

Uiteraard zal ik ondertussen mijn juridische mogelijkheden onderzoeken.

Verzonden: woensdag 15 september 2021 11:53
Aan: schade ; Ymere Klantenservice
Onderwerp: FW: Betreft: schade woning Osdorper Ban Amsterdam

Beste,

Ondertussen is het 15 september 2021.
Dat betekent dat mijn klachten sinds januari dit jaar (dit wordt de 9de maand) nog steeds niet zijn opgelost.
Daarnaast komt erbij dat ik sinds 31 mei 2021 geen inhoudelijke reactie krijg m.b.t. het oplossen van de klachten (dit wordt de 4de maand)
Tenslotte heb ik een klacht ingediend waarvan de 7de dag al verstreken is (ondertussen 1,5 maand verder) en ja het klopt corona wordt nog steeds gebruikt om reactietermijnen te verlengen op alles.

Dus er wordt niet op mijn e-mails gereageerd noch op mijn klacht via de klachtenprocedure.

Zou u zo vriendelijk willen zijn om een ander contactadres te willen geven waar ik terecht kan?

Verzonden: maandag 30 augustus 2021 13:49
Aan: Ymere Klantenservice ; schade
Onderwerp: Re: Betreft: schade woning Osdorper Ban Amsterdam

Beste,

U geeft in uw e-mail van 28 juli 2021 aan:
Uw e-mail is doorgestuurd naar de afdeling vastgoed

Zij komen binnen vijf werkdagen terug op uw vraag of verzoek.

Op 9 augustus reageer ik dat er nog steeds geen contact met mij is opgenomen.

Op 10 augustus geeft u aan:
Uw e-mail is weer doorgestuurd naar de afdeling vastgoed

Zij komen binnen vijf werkdagen terug op uw vraag of verzoek.

Ondertussen is het 30 augustus en heb ik nog steeds geen reactie ontvangen van de afdeling vastgoed.

Er is ondertussen ook een klacht ingediend:
Van: [email protected]
Verzonden: maandag 30 augustus 2021 13:44
Aan:
Onderwerp: Klacht indienen

Klacht indienen
Dank u voor uw melding.

Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. We gaan dan in overleg met u op zoek naar een goede oplossing. Bij elke stap die we nemen, houden we u op de hoogte. Afspraken en voorstellen leggen we vast. Ymere doet er alles aan om uw klacht binnen 7 weken op te lossen.

Indien u de klacht niet eerder bij Ymere heeft gemeld, sturen wij de klacht direct door naar de verantwoordelijke afdeling. Deze afdeling krijgt dan eerst de mogelijkheid om de kwestie met u op te lossen. De afdeling Klachten Procesverbetering neemt in dat geval geen contact met u op.

Door het Corona-virus heeft Ymere de dienstverlening aan moeten passen. Dit betekent dat de oplossing van uw klacht mogelijk langer duurt dan de bovengenoemde termijn van 7 weken. Wij vragen om uw begrip. Meer informatie over de maatregelen die Ymere heeft genomen leest u op onze website.

Met vriendelijke groet,

Ymere
Klachten en procesverbetering

E [email protected]
www.ymere.nl

Groet,

Van: Ymere Klantenservice
Verzonden: dinsdag 10 augustus 2021 10:15
Aan:
Onderwerp: RE: Betreft: schade woning Osdorper Ban Amsterdam

Beste meneer ,

Hartelijk bedankt voor uw reactie. Jammer om te lezen dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. Goed dat u contact opneemt.

U kunt een klacht indienen via onze website

De afdeling klachten neemt uw klacht dan in behandeling.

Uw e-mail is weer doorgestuurd naar de afdeling vastgoed

Zij komen binnen vijf werkdagen terug op uw vraag of verzoek.

Ik wens u nog een fijne dag!

Met vriendelijke groet,

Wester K

Medewerker Klantcontact

Verzonden: maandag 9 augustus 2021 10:46
Aan: Ymere Klantenservice ; schade ; noreply@ymere
Onderwerp: Re: Betreft: schade woning Osdorper Ban Amsterdam

Beste,

Wat fijn dat ik een reactie heb gekregen.

Maar zoals u ook kunt zien, zijn de vijf werkdagen al verstreken en heeft er nog steeds niemand contact met mij opgenomen.

Volgens mij heeft u ook mijn e-mail niet goed gelezen.

Mijn verzoek was tevens een adres waar ik een formele klacht kan indienen, want dit kan natuurlijk niet.

Groet,

Van: Ymere Klantenservice
Verzonden: woensdag 28 juli 2021 13:29
Aan:
Onderwerp: RE: Betreft: schade woning Osdorper Ban 2 Amsterdam

Beste meneer

Hartelijk bedankt voor uw e-mail. U schrijft dat u niks heeft gehoord over de schade in uw woning. Goed dat u contact opneemt.

Uw e-mail is doorgestuurd naar de afdeling vastgoed

Zij komen binnen vijf werkdagen terug op uw vraag of verzoek.

Ik wens u nog een fijne dag!

Met vriendelijke groet,

Wester K

Medewerker Klantcontact

Verzonden: maandag 26 juli 2021 13:17
Aan: schade ; noreply@ymere; Ymere Klantenservice
Onderwerp: FW: Betreft: schade woning Osdorper Ban Amsterdam

Beste ontvanger,

Naar aanleiding van het uitblijven van reactie verstuur ik deze e-mail naar meerdere afzenders in de hoop dat ik een reactie ontvang.

Groet,

Verzonden: maandag 5 juli 2021 09:51
Aan: schade
Onderwerp: FW: Betreft: schade woning Osdorper Ban Amsterdam

Geachte heer Taakmans, beste Rogier,

Naar aanleiding van het uitblijven van een reactie ben ik in de tussentijd in gesprek gegaan met de buren.

Hier is het volgende uitgekomen:

De vorige bewoner had wel degelijk last van een grote lekkage op het dak, waardoor er enorme schimmel is veroorzaakt, o.a. in de badkamer. Wat ik hier het meest vervelende aan vind is dat ik dit in het begin direct maar ook in de loop van onze contact heb aangegeven; dat er hoogstwaarschijnlijk een onderliggend probleem is (schimmel) dat niet wordt aangepakt, waardoor dit probleem niet wordt opgelost. De sterke schimmel – en nogmaals ik ben geen expert op dit gebied – wordt niet aangepakt waardoor de vele lagen verf niet kan intrekken/vasthouden en dus losraakt met als resultaat o.a. de foto’s.
De bewoner daarvoor had van deze woning een wietplantage gemaakt! Best heftig om dat te vernemen, maar de inrichting van deze woning was hierdoor totaal anders gebruikt. Met heel veel gemaakte kamers, andere luchttoevoer etc. Dit kan ook bijdragen aan de schimmel en slecht ventilatie in het huis.
Merkt u a.u.b. op dat dit geen burenverhaaltjes zijn, deze buurman is in beide gevallen binnen in de woning geweest om dit waar te nemen. Daarnaast heb ik telefonisch in het begin ook aangegeven dat de onderbuurman ook al zoiets had opgemerkt (dit is dus weer een andere buurman).

Al met al constateer ik dat de woning een geschiedenis heeft dat blijkbaar steeds maar niet geadresseerd wordt, maar er daarentegen korte termijn oplossingen worden geïmplementeerd.

Daarnaast heb ik in het begin telefonisch doorgegeven dat ik reeds slechte ervaringen heb met Ymere als het gaat om het oplossen van problemen in woningen.

Tot nu toe blijkt dit wederom.

1) Problemen worden niet bij de ‘bron’ aangepakt

2) Een dossier van de woning wordt niet geraadpleegd

3) Er wordt heel snel naar de huidige verhuurder gekeken en zijn bijdrage hierin (het gesprek ging heel snel over naar kosten verhuurder)

4) Eenmaal gearriveerd wordt het werk niet afgemaakt

5) Afspraken worden niet nagekomen, er was aangegeven dat terug zou gekomen worden om apart kleur te verven

6) Slechte bereikbaarheid, ik heb op 31 mei een e-mail gestuurd en nu ruim meer dan een maand later 5 juli, ondertussen geen reactie

Bij deze verzoek ik u ook om mij ook door te verwijzen naar een punt waar ik een formele klacht kan indienen.

Na 1 jaar hier te wonen, ben ik zeer ontevreden over de gang van zaken.

Graag uw reactie.

Met vriendelijk groet,

Verzonden: maandag 31 mei 2021 13:49
Aan: schade
Onderwerp: Re: Betreft: schade woning Osdorper Ban Amsterdam

Geachte heer Taakmans, beste Rogier,

Een tijdje geleden zijn inderdaad wat monteurs geweest.

Het roosterpobleem is opgelost, ik ervaar geen (geluids)overlast, waarvoor dank.

Echter het loslaten van de verf blijft een probleem.

(1) In de kamer waar een kleurverf zit (groen, niet-wit), hebben de heren weliswaar de loslatende stukken weggehaald, maar zij zijn niet meer teruggekomen om het over te verven. Ze moesten nog een keer terugkomen omdat ze die bepaalde kleur niet bij zich hadden. Mijn telefoonnr. had ik toen nogmaals doorgegeven, ik ben echter nooit meer gebeld. Ook niet door de heer die destijds contact met mij had gemaakt om een afspraak te maken.

(2) In de badkamer wordt het alleen maar erger. Zoals ook op de foto’s te zien is, is niet getracht het onderliggende probleem op te lossen, maar erover heen te verven. Het resultaat hiervan – zoals ik ook dacht – is dat de schimmel zo hardnekkig is dat de nieuwe verf, maar niet kan vasthouden. Hierbij doe ik nogmaals het verzoek om het probleem anders aan te pakken, mijn mening is dat het onderliggende probleem dient opgelost te worden, er steeds overheen verven lost het probleem blijkbaar niet op.

(3) In het begin toen ik hier kwam wonen, nu bijna een jaar geleden is een monteur geweest omdat de hendels van de kozijnen niet allemaal functioneerde. Hij heeft toen ook naar de ‘deur’ van het dakterras gekeken. Hij zag dat het 3de slotje niet goed open en dicht in. Omdat hij wat gereedschap bij zich had, heeft hij toch het e.e.a. aan kunnen sleutelen (op mijn verzoek). Hij gaf wel aan dat als het probleem zich voor blijft doen er iemand anders van Ymere moest langskomen, omdat hij over ramen/kozijnen ging en niet over sloten/deuren. De deur van het dakterras krijg ik nauwelijks dicht, tenzij ik ga duwen en trekken aan 1 slotje. Als deze dan eenmaal met veel moeite dichtgaat, gaat hij nauwelijks weer open, tenzij met kracht de deur open wordt geduwd. Het verzoek is om een medewerker naar te sturen die erover gaat.

Tenslotte wil ik opmerken dat het preventief onderhoudsbeleid mij zeer tegenvalt. In het jaar dat ik hier woon heb ik meerdere malen aan de bel getrokken m.b.t. mankementen die óf wel voorzien konden worden (preventief) óf wel nooit op deze manier dienen opgeleverd te worden (zoals geen water in de radiatoren, kozijnen die niet werken en schimmel in het plafond dat duidelijk is ontstaan voordat de verf is aangebracht).

In de bijlagen treft u een aantal foto’s, om de situaties te verduidelijken.

Ik verneem graag van u.

Met vriendelijke groet,

Verzonden: donderdag 14 januari 2021 13:02
Aan:
Onderwerp: RE: Betreft: schade woning Osdorper Ban Amsterdam

Goedemiddag heer/ mevrouw

Bedankt voor het doorsturen van de foto’s van de schade aan het stucwerk in de badkamer en woonkamer.

Ook hebben we de geluidsopname ontvangen van de fluitende roosters bij u in de woning.

Er is een opdracht i.v.m. bovenstaande uitgezet bij de firma Coen Hagedoorn, zij zullen contact met u opnemen om een afspraak in te plannen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, als u nog vragen heeft dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Ymere

Rogier Taakmans

Accountmanager Vastgoedservice

Verzonden: woensdag 13 januari 2021 13:07
Aan: schade
Onderwerp: Betreft: schade woning Osdorper Ban 2091 1069 TK Amsterdam

Geachte heer Taakmans, beste Rogier,

Een tijd geleden hebben wij telefonisch contact gehad.

Hierbij hadden wij afgesproken dat ik nog wat foto’s zou nasturen m.b.t. de situatie.

Het onderwerp van het gesprek was de ‘mankementen’ binnen de woning.

De ventilatierooster in de woonkamer gaat niet geheel dicht, andere zijn ook niet goed dicht, hierdoor is de woning slecht(er) geïsoleerd tegen bijvoorbeeld koude wind. Daarnaast woon ik op 12de verdieping. Bij stevige wind is hierdoor vanwege de opening een ‘fluitend’ geluid te worden. Het verzoek is om de roosters na te lopen en waar nodig te repareren/vervangen. Hiervoor heb ik reeds contact gehad met de reparatieafdeling van Ymere, maar die hebben mij aangegeven dat ik de melding opnieuw zou moeten doen nadat de maatregelen rondom COVID-19 zou versoepelen. Dit draagt negatief bij aan zoals gezegd de isolatie binnen de woning, maar ook het geluid wordt als zeer storend ervaren. – zie hiervoor geluidsopname in de bijlage.
Op meerdere plekken binnen de woning zijn er stukken verf van het plafond aan het vallen. Ik maak mij hier zorgen over, omdat ik vrij recent (juli 2020) in deze woning ben gaan wonen. Toen was vrijwel alles netjes gewit, maar om dan na een half jaar dit te ontdekken vind ik zeer teleurstellend. Daarnaast maak ik mij zorgen of er niet oude (schimmel)schade is geprobeerd te camoufleren wat nu weer zichtbaar begint te worden. – zie hiervoor foto’s in de bijlage
Graag wil ik nogmaals benadrukken dat alhoewel ik akkoord ben gegaan met de oplevering van de woning in een bepaalde staat, er simpelweg zaken zijn die niet in een half uurtje bezichtiging gecontroleerd kunnen worden. Een voorbeeld wat ik hierbij wil meegeven zijn de radiatoren. In hartje zomer heb ik de verwarming niet nodig gehad, dus pas toen het wat kouder begon te worden heb ik de verwarming aangezet. Daar ben ik erachter gekomen dat vrijwel deze allemaal niet functioneerde. Hierop is Feenstra langsgekomen en geconcludeerd dat er nauwelijks water in de radiatoren zaten (iets wat – denk ik – zou moeten worden gecontroleerd door Ymere bij oplevering) en dat deze niet waren ‘gelucht’. Na wat handelingen te hebben verricht was dit gelukkig opgelost. Een ander voorbeeld is de afzuiger. Er komt een enorm rottende geur op het moment dat ik de afzuiger aanzet. Dit heeft de medewerker van Feenstra ook geroken en vond het vrij ernstig. Dit was iets waar ik heel lang mee bezig was om erachter te komen waar dit vandaan kom (om de juiste afdeling van reparaties te kunnen krijgen). Ik dacht heel lang dat dit misschien van de buren kwam of iets dergelijks, maar uiteindelijk begreep ik dat dit pas kwam zodra de afzuiger werd geactiveerd. De medewerker van Feenstra heeft intern contact gehad en dit doorgegeven en ik zou worden teruggebeld voor een reparatieafspraak, omdat Feenstra hierover ging want dit viel onder de ventilatiebuizen. Ik ben nooit teruggebeld. Na mijn vakantie heb ik zelf contact opgenomen en nergens was een registratie te vinden van de melding. Aanstaande vrijdag komt gelukkig iemand langs. Even voor uw beeldvorming. De medewerker van Feenstra omschreef de geur als waarschijnlijk een dode duif die in één van die buizen lag, best erg dus.

Deze melding(en) maak ik omdat ook ter sprake is gekomen, wie verantwoordelijk is hiervoor, ook financieel. Ik geloof niet dat ik voor deze zaken verantwoordelijk ben, omdat ik vaststel dat deze zaken reeds in de woning zich voordeden. Om in een half jaar tegen al deze zaken aan te lopen is te kort door de bocht om te concluderen dat dit slechts door wonen gebeurt. Mijn dringend verzoek aan Ymere om deze zaken op te lossen, omdat ik graag prettig wil wonen en mij niet wil bezighouden met reparatieverzoeken, schade mailtjes en telefoontjes en andere zaken wat tot irritatie leidt. Ik geloof dat ik een net bedrag betaal voor deze woning en daar tegenover mag ik wel wat aan service en een coöperatieve houding verwachten.

Ik verneem graag van u.

Gewenste Oplossing:

De klachten spreken voor zich