7 jaren geleden - beste Mevrouw koning,
Allereerst bedankt voor uw spoedige reactie en u ook een gelukkig nieuwjaar gewenst.
Al het bovengenoemde begrijp ik volkomen , wat wij niet begrijpen is hoe het kan dat Ymere en voornamelijk deze procedure zo abominabel word afgehandeld en dat ik , voor mijn gevoel pas serieus word genomen zodra ik een klacht neerleg bij klacht.nl.
het feit dat de kerst dagen etc er tussen zaten had ik al ingecalculeerd en dat neemt dus niet weg dat de betalingstermijn verstreken was op moment van indienen klacht op klacht.nl met de calculatie van feestdagen en dergelijken inbegrepen , wat mij ook erg tegen de haren instrijkt is hoe wij ( mijn partner Mvr , Schutten mijn zus en ik ) telefonisch behandeld worden door uw personeel en hoe het kan dat niemand te bereiken was nog voor de feestdagen ???
in de maand december hebben wij op meerdere dagen contact gelegd , dit was op 3-12-18, 5-12-18, 7-12-18, 11-12-18 wij zouden na all deze contact momenten terug gebeld worden , helaas is dit geen een keer gebeurd, dit is toch echt voor Dec feestdagen ......op 19-12-2018 is Dhr, Xavier op bezoek gekomen bij onze moeder voor een inspectie of iets dergelijks en had een formulier bij zich moeten hebben waardoor de verhuis vergoeding clausule in werking zou treden.... maar tot mijn verbazing of eigenlijk toch weer niet had Dhr, Xavier dit formulier niet bij zich..... hoe kan dit gebeuren vroegen wij ons af maar een conclusie was al zeer snel getrokken gezien na ons gezamenlijk telefonisch contact met Ymere wij allen de zelfde conclusie trokken dat de medewerkers van ymere zich blijkbaar niet ingelezen in de case die ze op dat moment behandelen en ook niet de agenda's inzien voordat zij de verzoeken inplannen gezien ik niet terug gebeld werd omdat achteraf meerdere malen de mensen die mij terug moesten bellen vrij waren op geplande afspraak hoe kan dit zo vaak voorkomen ???
ook vragen wij ons af waarom Dhr, xavier geen formulier bij zich had? terwijl het formulier het allerbelangrijkste document was voor onze moeder zonder dat geld kan zijn niet verhuizen, meneer was niet op de hoogte dat onze moeder een vergoeding zou krijgen ....... Dhr, Xavier zou op 21-12-2018 terug komen met het formulier zodat mijn moeder haar verhuisvergoeding direct na de kerstdagen zou ontvangen maar is helaas nooit op komen dagen en was per telefoon helaas niet bereikbaar.
mijn moeder heeft tot op heden nog geen verhuisvergoeding ontvangen en het is vandaag 07-01-2019 Dhr Xavier heeft afgelopen donderdag 03-01-2019 beloofd het geld met spoed over te maken een storno overboeking kan nooit zolang onderweg zijn die hoort binnen twee uur op rekening te staan zaterdag a,s 12-01-2019 staat de verhuizing gepland en tot op heden geen vergoeding ontvangen hoe weten wij dat wij met zekerheid kunnen verhuizen en de daarbij bijkomende kosten kunnen betalen ???
en de schade vergoeding die ik heb geëist is niet meer dan reëel gezien mijn moeder nu financieel schade heeft opgelopen door de geleverde wanprestaties van ymere en ik zelf ook, u vraagt zich misschien af welke financiële schade ??
omdat de vergoeding niet tijdig binnen was is heeft mijn moeder -700euro moeten lenen om haar om haar huur te voldoen en zich zelf te voorzien van levensonderhoud, dit had niet gehoeven hadden jullie zich gehouden aan jullie protocol betreffende verhuisvergoeding die hoort uitbetaald te worden vijf dagen na ondertekenen van nieuw contract en na voldoen nieuwe huur bedrag, dit is niet gedaan waardoor zij extra onnodige kosten moet maken of als Dhr, Xavier zich had verdiept in de case van mijn moeder was dit ook niet gebeurd alles in deze case duidt op incompetentie en of laksheid vanaf uwe partij en betreffende medewerkers.
mijn moeder heeft haar levering van haar houten vloer moeten annuleren annulering kosten bedroegen 20% haar vloer koste -1000euro dus annulering kosten van -200 euro
de timmerman die de vloer kwam leggen die voor de deur stond en alleen een bak koffie kreeg en vervolgens geen vloer kan leggen maar wel zijn loon ontvangt de afspraak was -200 euro om de gehele woning te leggen, mijn moeder heeft hem het hele verhaal uitgelegd waarnaar hij letterlijk medelijden kreeg met haar en rekende maar de helft van het afgesproken bedrag -100 euro.
dit is een onnodige kostenplaatje voor mijn moeder van 70 jaar van -1000euro !!! dit alleen is enkel ontstaan door onbekwaamheid bij ymere hadden jullie de protocollen nageleefd dan hadden wij deze onnodige kosten niet moeten maken of vind u van wel ? ik ben namelijk van mening dat mijn moeder al in haar nieuwe woning had kunnen wonen, dat stond namelijk al op de planning .
ik heb aangegeven per telefoon dat ik meerdere malen de, door jullie gemaakte terugbel verzoeken niet gehonoreerd waren met een percentage van 100% na het niet terug bellen, heb ik een telefonische klacht ingediend op 02-01-2019 in de ochtend en zou terug gebeld worden door een klacht behandelaar voor 19:00 uiterlijk!!! ik heb die dag onbetaald verlof genomen maar ben niet terug gebeld op 03-01-2019 heb ik vervolgens nog een onbetaalde dag verlof genomen en hing vroeg in de ochtend aan de telefoon en zou die dag voor 17:00 uiterlijk terug gebeld worden weer niet gebeurd !!!! dit is toch niet te geloven ,
ik zelf ben financieel risk manager en verdien -20euro per uur netto en werk minimaal 9 tot maximaal 12 uur per dag en heb onnodig twee dagen vrij genomen om deze door jullie veroorzaakte fiasco op te lossen voor mijn arme moedertje,geleden schade financieel minimaal -360euro gaat u die vergoeden ??
de tijd tikt heb zojuist weer telefonisch contact gehad omtrent de status van de vergoeding , helaas is daar nog niets over bekend of hij nou wel of niet is overgemaakt , personen die daar overgaan zijn niet hun plek , plaatsvervanger is er niet ??? dit is hoe het al ruim een maand gaat .
mijn zuster die heeft de helft van de vloer zojuist voorgeschoten dus onze moeder haar vloer word morgen gelegd zodra de verhuisvergoeding is overgemaakt kan onze moeder de andere helft bestellen en betalen wat dus weer extra kosten meebrengt voor onze moeder gezien de timmerman nu in totaal drie keer voor een klus mag komen opdraven lekker verdiend voor hem maar wie betaald dat ??? juist wij terwijl dit niet had gehoeven maar tijd is kostbaar en wij zien niet het nut er in om de meubels te plaatsen zonder dat er in de woonkamer wat ligt.
tevens mogen wij de kosten voor de verhuizers voorschieten , de verhuislift, het verhuisbuisje, ontheffing fietspad paal en nog meer kosten voor de aanstaande zaterdag mochten jullie het bedrag niet tijdig hebben overgemaakt, wij verzoeken jullie dan ook of eigenlijk eisen wij dat het beloofde bedrag binnen 24 uur , dus op dinsdag aanstaande voor 15:00 over hebben gemaakt op rekening van mijn moeder , haar rekening nummer is bekend bij ymere.
tevens ga ik er ook vanuit dat er contact met mij word opgenomen over de verzoek compensatie uw afdeling retentie kan mij contacteren.
afwachtend op uwe reactie .
Mvg, Dhr Cecil Sylvanas Dalloesingh. (zoon van Mvr, Balgobind)
