Klacht: Kou en tocht

Nathalie1985 op 20 december 2018 over Ymere in de categorie Woningcorporaties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Ymere has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Spanjaart, Niet fijn om te horen dat u het te koud vindt in uw woning. Ik begrijp dat u daarom betere beglazing wilt. En dat u daar niet meer voor wilt betalen. Mijn collega belt u hierover op....

Bedrijf Ymere
Categorie Woningcorporaties
Status Opgelost
Datum 20 december 2018

Er is al jarenlang sprake van kou en tocht in de woning, waardoor de huurder genoodzaakt is om hoog te stoken. Ondanks eerdere toezeggingen van Ymere om dubbele beglazing aan te bieden, blijft de situatie onopgelost en is er onvrede over de voorgestelde huurverhoging bij vervanging van de ramen. De huurder voelt zich niet serieus genomen, ondanks erkenning van het probleem door medewerkers van Ymere.

Mijn Klacht:

Wij hebben al jaren last van kou en tocht waardoor we hoog moeten stoken bij het teken van m’n huurcontract moch ik kiezen of ik dubbele beglazing wou alleen dan kwam er wel gelijk huurverhoging boven op ik dacht prima lekker warm want woon op een hoekhuis maar helaas kou en tocht voelen we nog meerdere male zijn er mensen langs geweest die het ook merken en zeggen dat ik gelijk heb maar puntje bij paaltje word er niks gedaan maar nu het volgende wij op een hoek woning hebben gewoon dubbelglas gekregen maar m’n andere buren hebben hrdubbel glas gekregen nu al een aantal jaar in discussie met ymere einde van de rit willen ze me ramen we vervangen voor hr maar dan komt er 30 a 35 euro huurverhoging boven op en dat accepteer ik niet 1 heb voor gewoon dubbel glas al huurverhoging gehad dat hun die fout maken kan ik niks aan doen maar ze verwachten dat ik die huurverhoging ga betalen nou echt niet he weet echt niet meer wat ik met ymere aan moet

Gewenste Oplossing:

Als gewoon m'n dubbel glas in hrdubbelglas en tocht vrij word gemaakt op kosten van ymere zelf het is hun fout niet de mijne

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ymere over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ymere in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ymere een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ymere

Heeft op 21 december 2018 om 09:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Spanjaart,

Niet fijn om te horen dat u het te koud vindt in uw woning. Ik begrijp dat u daarom betere beglazing wilt. En dat u daar niet meer voor wilt betalen.

Mijn collega belt u hierover op. Om met u te bespreken wat de mogelijkheden zijn. Vandaag of morgen krijgt u een telefoontje. Als u nog verdere vragen heeft, kunt u die het beste aan mijn collega stellen.

Met vriendelijke groeten,

Jotie Wolff
Medewerker Klantcontact

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM