Mijn Klacht:

Hierbij wil ik een klacht indienen tegen Ymere. Ik had ongeveer 2 maanden geleden een reparatieverzoek ingediend voor me badkamer deur die niet goed dicht gaat. De monteur is langs geweest en heeft mij erop geattendeerd dat ik een nieuwe badkamer deur nodig heb omdat het niet meer te repareren is. Hij heeft aangegeven dat hij eerst na de bouwplaat moet en dat hij me daarna pas zou bellen voor het maken van een afspraak voor het plaatsen daarvan. We zijn inmiddels 2 maanden verder en nog steeds geen gehoor. Ik heb al meerdere keren contact opgenomen met Ymere. Elke keer wordt er gezegd dat ik terug gebeld wordt maar elke keer is dat weer niet het geval. We zijn nu 2 maanden verder en het begint ook langzamerhand koud te worden. Wij douchen al die tijd al met de badkamer deur open waardoor het binnen erg koud is. Bovendien is dit niet de eerste keer. Bij elke reparatieverzoek loop ik tegen hetzelfde probleem aan.
– Er worden afspraken gemaakt die niet worden nagekomen.
– Ik word nooit teruggebeld.

Ik ben dit gedrag van Ymere nu wel helemaal zat. Wij betalen zoveel service kosten maar bij elke reparatieverzoek moet ik achter hun aan hollen. Dit kost mij veel energie. Aller eerst wil ik graag dat mijn deur opgelost wordt omdat dit niet langer kan. Mocht Ymere niet in staat zijn om personeel te sturen dan moeten ze maar mijn kosten voor de deur vergoeden. Wij kunnen niet langer met een open deur douchen. Verder vind ik het ook belangrijk dat de houding van Ymere besproken wordt betreft het niet nakomen van de afspraken. Iedereen heeft rechten en plichten ik hou me aan me plichten maar Ymere moet niet mijn rechten gaan ontnemen telkens maar weer hij elke reparatie verzoek.

Gewenste Oplossing:

Tot nu toe nooit. Zo een slechte onprofessioneel service heb ik nog nooit meegemaakt.