Klacht: Klachtbehandeling en categorisatie

Raymeym op 24 maart 2020 over Ymere in de categorie Woningcorporaties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Ymere is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Ymere
Categorie Woningcorporaties
Status In behandeling
Datum 24 maart 2020

De klager stelt dat zijn eerdere klacht niet correct is gecategoriseerd door Ymere. Ondanks dat de klacht zich richt op de woning en niet op personen, is deze ingedeeld onder overlast van bovenburen, wat volgens de klager tot verwarring kan leiden. Hij suggereert dat een meer passende categorie 'overlast door woningconstructie' zou zijn.

Mijn Klacht:

Mijn vorige klacht is wel serieus genomen maar is zo niet bij de juiste categorie ingedeeld.

Hoewel het herhaaldelijk in de klacht naar voren komt dat het niet om personen maar om de woning gaat, is de klacht toch bij overlast van de bovenburen gecategoriseerd.

hoewel overlast een juist woord is, zal het woord bovenburen hier verwarring veroorzaken. Zo ben ik bang dat een foute conclusie zal worden getrokken.

Ik begrijp dat er categorieën nodig zijn, maar de categorieën zijn ofwel niet compleet of de klacht is niet goed gelezen en fout gecategoriseerd.

een juistere categorie zou zijn overlast door woning constructie. Niet overlast van een persoon.

Gewenste Oplossing:

bewijs van begrip van vorige klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ymere over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ymere in behandeling genomen

Bericht van Ymere

5 jaren geleden - Beste meneer Meijer, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Mijn collega heeft uw klacht in behandeling genomen. In uw eerdere melding heeft u geschreven dat u overlast ervaart van uw buren. Dit zou niet door de bewoners komen maar door de gehorigheid van het appartement. Op dit moment staat er een contactverzoek open bij de afdeling Overlast. Zij gaan u deze week terugbellen om deze zaak verder met u in behandeling te nemen. Mochten er verdere stappen nodig zijn om de overlast te verminderen. Dan kunnen zij dit met u bespreken. Alvast bedankt voor uw geduld. Ik wens u een fijne dag toe! Met vriendelijke groeten, Kevin Medewerker Klantcontact

Alle klachten die gemeld zijn door Raymeym
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM